Разбор полёта

В связи с ситуацией с ИТБ Банком нужно было обзавестись нормальной дебетовкой с %% на остаток. После всех взвешиваний остановился на этом банке. Настораживали отзывы о некомпетентных работниках. Сегодня попробовал завести карту, и расскажу как это было. Офис находится не в самом лучшем месте в городе, парковки почти нет, на первом этаже жилого дома. Внутри отделочка ничего - хорошая, не совдеповские конторы. Точно не обратил внимание, но касса вроде бы отдельной дверью не ограничена. И прямо перед входом. Людям с крупными суммами будет не очень комфортно. На диванчике скучает одинокий клиент. Терминала с электронной очередью нет. Но меня тут же приглашает свободный специалист. Никакая это не девушка, как писали в отзывах ниже. Мужчина, примерно лет 30. Минуло более 10 дней и я стал обладателем карты Экспонента от Роскапа. Хотя банк обещал сделать за 8 дней, ну да ладно. Итак, начнем с "вешалки", т.е. с офиса. Первое посещение не дало всего того что я испытал сегодня. Во-первых, нет нормальной кассы. Просто нет. У входа в банк 2 окна в 2 метрах друг от друга, все видят кто сколько получил или положил. Клиенты считают деньги в тот момент, когда ты стоишь у кассы. При попытке внести первоначальный взнос на карту, у меня за спиной нетерпеливо переминалась с ноги на ногу бабка, и еще возмущалась, чтобы ее вперед пустили потому что "у неё быстро". Неужели трудно организовать очередь через талончики? И поставить хотя бы переборку из мутного пластика, подобные тем, которые стоят между клиентскими кабинками, чтобы не было видно кто и сколько денег забрал (банкоматов то в нашей деревне нет). Поэтому за организацию тут минус. Идем дальше: анкеты. Я заполнил их аж 2 штуки. Причем на дебетовую карту позабавили вопросы типа "какое у вас материальное положение", женат я или нет, какое у меня образование, и где я работаю. Причем пока организация не оказалась найденной мне не закрыли анкету. Самый смех тут даже не в том, что женатым со средним специальным карты видимо не дают (иначе зачем это спрашивать?), сколько то, что это не проверяется (условно говоря я мог сказать, что работаю в Посольстве Мозамбика). После заполнения стандартных форм, о том, что я не английская королева появилась еще масса бумаг об американском гражданстве и т.п. Ни в одном банке я таких анкет не видел. Утомляет. И честно говоря не нравится, что нос суют в мою личную жизнь. Я деньги несу в банк, а не беру у него в кредит. Для чего вам знать какое у меня фин. положение? Нищий я, может быть, как церковная мышь, но последние средства принес. Ладно, переходим к обслуживанию: предыдущий работник, мужчина лет 30 пытался предложить страховку и потребкредит, не виню - работа такая, больше не на чем заострять внимание. Обслуживание прошло нормально. Но сегодняшняя специалистка  с фамилией на буку "С" - это что то. Из плюсов отмечу вежливость и терпение. Но профессионализм ... о, ё! После получения карты, выдала мне бумажку, что конверт цел, и попросила подписать. Отказался. Попросил вперед конверт. Последовал удивленный вопрос: "а зачем?". Наверное за тем, чтобы убедиться, что конверт цел. Более того,к  моему удивлению в конверте не оказалось карты! Она лежала в кассе в пачке карт, где любой мог посмотреть на ее цифры со всех сторон, даже в маленьком ИТБ банке, безвременно почившем, карту давали в конверте. Работница путалась в сумме первоначального взноса. Убеждала меня, что я должен положить на экспоненту 150 тыс. Но такой суммы нет ни на одном из 3-х планов, далее после успешного внесения суммы на счет и активации карты я вернулся назад и спросил - мол как, инэт-банк будет? Опять же, в ИТБ мне его предложили сами работницы и сделали за 5 минут, тут была целая песня с припевом, работница начала зачем то открывать мне счет "до востребования", но столкнулась с проблемой. Благо напарница сказала, что нужен "текущий счет", на что работница с фамилией на "С" изрекла "А какая разница?" Люди, если у вас работники не знают разницы между текущим счетом и "до востребования" о чем говорить? С горем пополам я получил доступ в инет банк (о нём ниже). Но и тут мои злоключения не кончились. Не подключили СМС-инфо. Работница долго смотрела в компьютер. сказала, что услуга подключена. Я возразил и предъявил приходный корешок, сказав, что СМС не приходит. Позже отоварился в пицерии, СМС о расходе не пришла. В-общем обещала написать в  Москву, там умные головы должны что-то придумать, пока деньги списываются и пополняются через кассу. Но смс не приходит, хотя эту опцию я ставил, когда заказывал карту. Минус за промах в сервисе. Инэт банк оказался не очень, у ИТБ был сильнее, хорошие ИБ и у Аванграда с ПСБ, Роскап в этом плане отстает, мало шаблонов. Кинул с текущего счета в другом банке тестовую сумму. СМС пока нет (и наверное не будет), проверю списание (зачисление) завтра 03.11.15. Посмотрим правда ли начисляют %% каждый день, как говорится в рекламе. Так же под вопросом осталось несколько моментов, которые мне никто не смог пояснить. В тарифах банк сказано, что ОРС-банкоматы берут 0.7% и ничего более, на сайте Роскапа написано, что 0.7%, но не менее 100 руб. Где истина? Условно говоря сняв 500 руб. с карты в банкомате ОРС я выложу 100 или 3,5 руб. комиссии? Много я  тут понаписал, поэтому резюмирую кратко (банку бы взять на карандаш, иначе всех клиентов распугаете). 1. В офисе сделать нормальную кассу (хотя бы переборки из мутного пластика между окнами поставить). 2. СМС-информирование подключить (лично мне - придираюсь конечно, но может я не один такой). 3. Ну анкеты смехотворны, честное слово. 4. Давайте так, чтобы работники знали лучше клиентов тарифы по картам и отличие счетов от вкладов. 5. Карты в конверты. 6. Лимиты бы поднять для платины, 75 тыс. в день это курам на смех: в кассу не набегаться для разового крупного платежа.  7. Навести порядок на сайте: определиться, где истина с комиссией по ОРС, [url=http://www.roscap.ru/private/card]тут[/url], или все таки в тарифах, где о "стольнике минимум" ни слова? И еще, уберите Авангард из примера ОРС-банков. 8. Для пущей радости хотелось бы банкомат с приемом налички, но это дорогое удовольствие потому просто пожелание. Пока всё, написано 21:00 по МСК 02 ноября 2015 года. Новым клиентом, экс-картодержателем ИТБ. По результатам покойный ИТБ бал на 2 головы выше. В случае решения вопроса с СМС и опытом начисления %% напишу продолжение без оценки. А пока, простите - двойка с плюсом, банку есть куда расти и как говорил незабвенный Коллега - "...[url=https://youtu.be/Khq_C3ev27s?t=1m34s]и носки заштопать[/url]!"