Ущемление прав инвалидов

Хотелось бы поделиться не очень приятной ситуацией, которая произошла с моей семьей в одном из отделений Сбербанка. Мы с супругом не так давно подали заявку на ипотеку с полным пакетом документов, то есть с документами на объект недвижимости. Заявка была подана через Агенство Недвижимости. При этом мы неоднократно ходили на консультации к менеджеру ипотечного кредитования в само отделение, т.к. стояли в очереди на получении жилищной субсидии от государства. Мой супруг является инвалидом 1 группы по зрению , при этом он вполне дееспособен, т.к работает уже на протяжении длительного времени, но к сожалению не может читать текст и красиво расписываться. Во время консультаций этот факт сотрудников Сбербанка не смущал. После того, как заявка была одобрена службой андеррайтеров и юристами, нас пригласили на подписание ипотечного договора. Мы живём в городе Кисловодске, а пришлось ехать в город Ессентуки, где наш менеджер по ипотечному кредитованию П-ва Инна Игоревна проходила стажировку.   Встреча проходила 26.10.2015 г. Договор был составлен в нескольких экземплярах. Я договор зачитала супругу. После того, как супруг подписал (при этом он не видит) документ, сотрудник порвал кредитный договор со словами: "Вероятнее всего, служба безопасности откажет Вам из-за того как вы расписываетесь" и  отправила нас к нотариусу, чтобы супруг составил доверенность на мое имя на право подписи кредитных договоров, получения кредита и т.п для проверки юристам. На следующий день мы предоставили доверенность, которая обошлась нам в 1200 руб. 28.10.2015 года нам позвонили работники Агенства Недвижимости и сказали, что в кредите отказано. Причину никто не хочет объяснять. Перекидывают от одного сотрудника на другого. Решения проблемы и альтернативных вариантов не предлагают. Ссылаются на то, что не могут предоставить кредит клиенту, который не может самостоятельно прочитать договор и красиво расписаться. Тут же возникает вопрос, почему это не озвучивалось на этапе консультирования, и в итоге нам одобрили заявку 2 службы, значит их не смутил сей факт? Кто вернет деньги за доверенность и субсидию, у которой срок ограничен? Почему от тебя отмахиваются, несмотря не то, что ты клиент Сбербанка (пенсию и зарплату муж получает на карты банка)? Получается проще пойти в другой банк и получить кредит там. Пусть процент будет больше , зато к тебе отнесутся как к Человеку.