Прошло 1,5 года - воз и ныне там: проблема та же самая

Когда уже наконец в ДО "Курский" будет работать электронная очередь как положено? Больше года назад сталкивался с ситуацией, когда электронная очередь не работала, в результате операционисты вызывали к себе клиентов голосом. Так как в этом офисе не выделена кассовая зона, шла полнейшая неразбериха. Мне тогда нужно было пополнить вклад (дело 1-2 минут), а сидеть в очереди пришлось около 2 часов, потому что операционист-кассир берет себе клиентов, у которых вопрос по открытию-закрытию карты, а эта процедура на 40-50 минут. Картина тогда была живописная, полотделения клиентов ждут очередь к кассиру (тогда кассир был один), остальные опер-ки, обслужив текущих клиентов, сидели без клиентов, потому что все оставшиеся были в кассу, а кассир [u]занималась закрытием одной карты и открытием другой, парализовав всю работу всего ДО. :wall: [/u] Тогда мне пришлось обращаться в Руководителю, чтобы он наладил работу должным образом (в то время руководил какой-то молодой парень). С тех пор я зарекся ходить по кассовым операциям в этот офис. Сегодня возникла такая ситуация, что не успевал до Комсомольской, пришлось опять погрузиться в ад на "Курской". Картина Репина маслом: та-же самая (спустя 1,5 года!), с поправкой, что электронная очередь работает, но на нее операционистам наплевать. Несмотря на то, что теперь 2 кассира, они обе берут и [b]вызывают к себе клиентов из ОБЩЕЙ очереди и не спрашивают нужны ли им именно кассовые операции[/b], хотя электронная очередь специально дает букву "К" для клиентов, которым не нужны длительные консультации, а нужна исключительно касса. В итоге в отделении огромная толпа народа которым надо пополнить счета, а у обеих кассиров заседают клиенты, которые фотографируются на оформление карт и консультируются по открытию банковских продуктов. :evil: Пришлось плюнуть на это безобразие, хотя отсидел 40 минут в очереди и, глядя, что в кассу просто не попасть, ушел так и не пополнив вклад. Как прекрасно было на Таганке, когда была отдельно касса и не было никакой проблемы пополнить счет. Так ведь закрыли этот офис! Если уж вам установили электронную очередь, распределяющую клиентов по видам операций, так почему вы ее игнорируете? [b]Я догадываюсь почему: потому что у вас кассир-операционист тоже должен выполнять план по продаже карт, вот она и берет клиентов по всем вопросам и сидит с ними по 40 минут (расхваливает продукты, консультирует, а потом еще 30 минут оформляет бумаги), а в это время касса парализована! :evil: [/b] Для чего банк тратил деньги на покупку и монтаж системы "эл. очередь"? Почему клиенты, [b]которым требуется лишь касса,[/b] должны терять по 1,5-2 часа своей жизни в ожидании всего этого? Я знаю, что вы напишите об искренних сожалениях и принесете свои извинения, а также укажите, что работаете над повышением качества обслуживания, но, господа, это все - ПУСТЫЕ СЛОВА. Если бы я не видел, что у вас и 1,5 года назад было тоже самое, и сегодня у вас в этом офисе бардак творится и руководитель офиса этому бардаку потакает - я бы не писал отзыв. Займитесь уже, наконец, работой, а не глупыми отписками, тем более все ресурсы вам установили. Проверю через несколько недель - будет тоже самое, не поленюсь написать жалобу Председателю Правления и Руководителю Департамента обслуживания, пусть знают, что деньги, потраченные на установку электронной очереди, люди в допофисах на местах, фактически "делят на ноль".