Неправомерное начисление штрафа, нарушение срока рассмотрения обращения (претензии)

Являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь услугой ипотечного кредитования, исправно плачу все платежи, никогда никаких проблем не возникало. Кредит был оформлен в конце 2014 года, весной мне позвонили из банка, сказали что у меня истёк срок предоставления копии свидетельства о регистрации права собственности. Я ответил, что я его относил в день получения (далее объясню почему именно в тот день и почему я его запомнил), назвал дату предоставления документа и предложил его еще раз передать банку, девушка сказала что не нужно передавать, что все в порядке, извинилась за беспокойство и попрощалась. Через пару месяцев я заметил, что сумма долга по сведениям интернет-банка значительно превышает сумму основного долга по кредитному договору (разница составляла 40 тысяч рублей), поехал в отделение банка, где оформлялся кредит за подробностями (кстати по горячей линии мне ответили, что информацией по моему городу не располагают, необходимо лично обратиться в офис банка). В банке менеджер начала проверять информацию, рассказала мне что начислен штраф за непредоставление документов, я очень удивился и вспомнил тот самый весенний звонок. Девушка сказала что такое явление не редкость, нужно составить претензию и сумму долга скорректируют в течение 5 (пяти) рабочих дней. Составили претензию, чуть позже пришло смс-уведомление о том, что обращение зарегистрировано (№008052-2015-084732). Жду 5 дней, 10 дней, 15 дней... Сумма не корректируется, а только увеличивается с каждым днем всё сильнее и сильнее. И вот уже нарушены сроки рассмотрения обращений (прошло более 30 дней), ответ не получен. На тридцатый день «рассмотрения» претензии я обращался на горячую линию 2 раза: утром и вечером. Вечером девушка по телефону сказала что понимает что сроки не соблюдены и предложила мне составить еще одну претензию (я не понял – претензию на то, что моя претензия не рассмотрена или повторная претензия по тому же факту с повторным ожиданием 30 календарных дней?). Тут у меня возник вопрос – а зачем мне составлять еще одну претензию, если уважаемый Сбербанк совершенно не работает в этом направлении, может уже проще исковое составить сразу… В общем глухо как в танке. Срок по федеральному закону уже истёк, ответа никакого нет. Решил что подожду еще немного и буду предпринимать последующие меры. Когда оформлял кредит, выдача происходила ячейкой, мой менеджер мне сказала делать так: берем деньги, кладём в ячейку, в день получения свидетельства о регистрации права собственности я должен с продавцом прийти к ней, отдать копию свидетельства и после этого мы вместе идем в хранилище к ячейкам и производим расчёт. Все было исполнено именно так, как она сказала. Сохранился даже чек и акты на ячейку, где указано: услуги ячейки 200 рублей, контроль сделки с имуществом 500 рублей. Кроме того, в том же офисе банка была оформлена страховка залогового имущества (опять же по свидетельству). Поэтому я знаю точную дату предоставления документов, которые я, якобы, не предоставил. В общем ставлю единицу, уже нервничаю из за сложившейся ситуации...