Невозможность завести карту

Призыв к помощи! Обратилась со своей проблемой на [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3ahelp@sberbank.ru]help@sberbank.ru[/url] 08.10.15 г. Получила авто ответ, номер заявки (002204-2015-205030). 09.10.15 г. написала мне некая: Х-ва Анастасия специалист ПАО Сбербанк, с просьбой рассказать более подробно о ситуации. Ей был отправлен ответ с данными старого и нового паспортов и всеми подробностями. 10.10.15 г. получила снова авто ответ. С тех пор звоню в Сбербанк и получаю ответ: Ваша заявка находится в обработке. Сколько можно обрабатывать заявку? Какая это служба поддержки, если они не могут решить минутный вопрос? Ниже история, с которой я обращалась в службу поддержки: Каждый раз приходя в отделения Сбербанка России по поводу заведения карты (дебетовой), всегда получаю отказ. Расскажу Вам предысторию. В 2010 году я вышла замуж и сменила фамилию с Ла***ой на Ро****ву. На тот момент у меня была в Сбербанке заведена стипендиальная карта. Мне ее перевыпустили с новой фамилией, все хорошо. Теперь сама история: В августе прошлого (05.08.14) года я хотела получить Молодежную карту, т.к. она выгодная и мне еще не было 25 лет. Мы с вашим сотрудником: В-ым Алексеем Леонидовичем оформили заявление, все как положено. И тут понеслось... Пришел сразу же отказ с таким текстом: "В AC WAY4 уже существует другой клиент, у которого паспорт имеет такие же серию и номер, что и у клиента, которому выдается карта (контроль выполняется по серии и номеру паспорта и короткому имени клиента (фамилия+первая буква имени+первая буква отчества без разделителей))". Вы можете либо исправить данные клиента, либо отказаться от заверения операции. Оказалось, что по моему новому паспорту у вас числится Ла**на Екатерина Михайловна, а не Ро****ва Екатерина Михайловна (Ла**на это старая фамилия). Администратор доп.офиса №9038/01274 отправила заявку на изменение фамилии. Прихожу снова позднее (08.11.14) картина та же - отказ, т.к. по паспорту числится другая фамилия. Снова копируют паспорт, отправляют и т.д. Прихожу снова 03.10.15 и картина та же. Администратор: Б-на Ирина копирует паспорт и снова куда-то его отправляет. У меня возникает вопрос: почему из-за ошибки вашей сотрудницы в 2010 году я сейчас лишена возможности пользоваться услугами вашего банка? И когда наконец-то изменят мою фамилию на верную?Что для этого надо сделать: написать жалобы на banki.ru, в ЦБ? У вас сидят совсем безответственные сотрудники и кому-то лень стереть 6 букв и написать новые 8 букв?