Выкачивание личного времени клиентов

Здравствуйте. Я бы не написал сюда, но эпопея получилась длинная и отняла кучу личного времени. Но по порядку. Примерно месяц назад я оплачивал взнос по кредиту. Как ответственный человек, уточнил у операторов - нужно ли мне какое-либо одобрение от банка на увеличение франшизы по страховке кредитного авто с 15 000 руб. до 30 000 руб. (подходил срок продления). Они ответить сразу не смогли, долго звонили куда-то и искали что-то в компьютере. В итоге ответ был: "Да, нужно писать заявление." На вопрос: "Могу ли сделать это сейчас?", получил ответ: "Нет, уточняйте все детали у страховой, потом приходите к нам." Съездил в страховую (они так же подтвердили, что нужно одобрение из банка), мне всё посчитали, приехал через какое-то время снова в отделение и написал заявление. Специалист отделения его принял и сказал, что ответ будет дней через 5. Прошла неделя, ответа все не было, а срок продления страховки подходил. В итоге, не выдержав, я начал звонить сам. В первый раз меня переключили на отделение, где я писал заявление; специалист, поискав ответ, сказал, что его нет, ждите. На следующий день, не удержавшись, я позвонил еще раз на горячую линию, но теперь меня переключили на другого специалиста (подозреваю, в головном офисе; спасибо ему за разъяснения), который, найдя мое заявление, сказал примерно следующее: "Заявление есть, но рассматривать его, и, тем более, отвечать на него никто не будет, так как франшиза до 100 000 руб. не требует одобрения банком. И вообще, в отделении банка должны были это объяснить и никакое заявление не должны были принимать! Отправляйтесь обратно в страховую и спокойно делайте страховку." Что я и сделал. Но перед этим потратив личное время на безрезультатные поездки в страховую и банк. Об этой проблеме я написал жалобу (номер обращения CPL000000355911), получил извинения, злость из-за потраченного по чужой вине времени улеглась. Но не тут-то было. Вчера, 02.11.2015 г., я обратился в отделение на Грина 11, что бы предоставить данные по продлению страховки на автомобиль. И выяснилось, что помимо самой страховки нужны квитанции об оплате! Объясните мне, почему в прошлом году никто этого не требовал? Объясните, каким образом я должен был узнать, что нужны квитанции, если даже в СМС-напоминании о продлении страховки ([url=https://yadi.sk/i/8663DcLakCVAw]скриншот здесь[/url]) сказано, что нужно предоставить лишь КОПИЮ! Почему ранее никто из специалистов не сообщил о необходимости предоставить квитанции, хотя я был перед этим в отделении на Грина 11 несколько раз, что описано в моей предыдущей жалобе! Кто и как будет компенсировать мое личное время, потраченное в бесконечных и безрезультатных походах в банк?!