Бездействие сотрудников

Добрый день всем тем, кто хоть как-то может повлиять на мою проблему! Начнем с того, что в начале октября я внесла некоторую сумму в счет досрочного погашения по ипотеке, что делаю регулярно каждый месяц уже на протяжении года, сумма не маленькая - 84000руб. Они удачно были списаны со счета, но сумма кредита в этот раз не уменьшилась. Посмотрев пересчитанный график погашения, пришла в ужас. До конца срока мне было рассчитано ежемесячное погашение, из которого все деньги якобы должны уходить только в счет процентов, в графе списания по основному долгу везде нули до конца срока!!! Прекрасно! Больше того, по новому графику в последний месяц платежа я должна внести сумму, которая вообще превышает мой остаточный долг! Вот так замечательно работает отдел по перерасчету графиков и списанию денежных средств! По обнаружению данной проблемы, я, естественно, обратилась в отделение банка с заявлением и просьбой о решении данной проблемы. После чего мне был пересчитан график и опять неправильно, сумма досрочного платежа так и не списана, ежемесячный платеж почему-то увеличен (хотя должно быть наоборот), последние годы платежей вообще уходят в минус (банк мне остается должен)! Ну и, конечно же, следом последовал звонок от сотрудника банка с сообщением об исправлении ошибки. Сотрудник был вообще не в теме, как оказалось, и внятно не смог ответить ни на один вопрос. Хочется так же отметить, что у меня подходит срок оплаты по страховке, и когда я взяла справку об остаточной задолженности для страховой компании, то она тоже пришла не верная, что так же затрудняет оплату! А потом будут писать просрочку мне! Ну в общем, пересчитали мне график и в третий раз, и опять не верно, единственное, что сделали правильно- остаточную задолженность. Ни один грамотный сотрудник по решению данной проблемы со мной так и не связался, единственная благодарность в заинтересованности и желании помочь в сложившейся ситуации сотруднику отделения Люблино – П-ву Руслану! Написала очередное заявление на имя председателя правления, надеюсь, что хоть это поможет, иначе вынужденна буду обратиться в СУД! Так же не могу вносить средства на досрочное погашение, соответственно переплачиваю дополнительные проценты по вине Банка! Убедительная просьба, грамотного сотрудника отреагировать на данное сообщение, связаться со мной, а так же наказать тех пионеров, которые занимаются всеми вышеуказанными расчетами, по чьей вине не могут адекватно разобраться в данной проблеме!!! Остальные читайте и делайте выводы!