Банкомат принял деньги, но не зачислил. Сотрудники "делают" все возможное

02.11.15 в присутствие сотрудника внесла на дебетовую карту денежные средства в размере 24 000 руб.Но банкомат себя странно повел и после того как я внесла последнюю тысячу, он выдал мне чек и карту при чем не дав закончить операцию, на что мне пояснил сотрудник, что скорее всего банкомат переполнен и сам завершил действие. Затем мы прошли к компьютеру, чтобы воспользоваться возможностями сбербанк-онлайн и перевести средства на карту другому физ.лицу, но на карте денег и не оказалось. И тут началось... Взяла талон к специалисту для решения проблемы. Девушка проверив статус данной операции, сказала, что нужно подождать - это тех.сбой деньги зачисляться в течении суток. На всякий случай оформим претензию. Я прошу, если банкомат полон - выгрузите его, скорее всего будут излишки и у Вас не будут идти счет кассы банкомата со счетом карт на которые зачисляются деньги. Ведь не могут же эти 24 000 повиснуть в воздухе.Мне ответили,что решает этот вопрос не отделение,а в г.Самара Центральный офис, и что сначала моя претензия пойдет туда. Я объяснила,что это деньги предназначались для погашения ипотеки, и что у человека пойдет просрочка. Мне нужны они сегодня. Потом сотрудник вышла к начальнику, обещали зачислить на следующий день к вечеру. Я ушла домой вроде как обнадежили... Наступило завтра... денег на карте не оказалось, бегу в банк - узнать на каком этапе моя претензия. Сотрудник Екатерина Ш-ак отвечает,что ей написали по электронке коллеги и пояснили что операция зависла и что нужно ждать пока она сама протолкнется и это отвечают специалисты с вышестоящего отделения. Интересно каким образом она протолкнется??? Я начинаю просить позвоните, уточните как ускорить процесс, теперь сроки увеличиваются решения моей проблемы от 5-10 дней. Звоню в Службу поддержки, прошу посмотреть что с деньгами и на каком этапе решение проблемы. Отвечают, что специалист не назначен на решение моей проблемы и нужно ждать. Да почему я должна ждать,м ои деньги по Вашей вине лежат в банкомате и вы не хотите просто выгрузить его и сверить счета и вернуть мне мои деньги. Профессионализм на низком уровне!!! Единственное что изменилось в работе, все сотрудники вежливо издеваются над клиентами. Куда обратиться чтобы забрать деньги??? Какой-то замкнутый круг!!!