Некорректая работа сотрудников банка

В моем нехитром повествовании действия будут разворачиваться в 2-х отделениях Сбербанка г.Саратова, а именно: 1. Чехова, 2 №8622/279 2. Тархова, 29а №8622/0289 Надо сказать, что недовольство обслуживанием в отделении №1 в списке выше давно является для меня предметом головной боли и нежелания обращаться ни для обслуживания, ни для оформления кредита. Особого внимания заслуживает работа кредитных специалистов, которые пытаются "впарить" кредитную карту любыми способами, а также страховые программы при моем явно выраженном желании эту самую "добровольную" страховку не оформлять. Обратился 31/10/15 в отделение банка №8622/279 для оформления кредита. При оформлении были перечислены с моего счета страховки: 1. В размере 14 950 рублей - страхование жизни и здоровья, так называемая "Финансовая защита"; 2. В размере 750 рублей - страхование вклада, компенсация расходов Банка на оплату страховой премии страховщику и т.д. При оформлении кредита сотрудником К-ой Е.В. был выдан неполный пакет документов, а именно отсутствовало Заявление на присоединение к программе страхования жизни в размере 14 950 руб. (но зато 2 копии Памятки застрахованому, 2 копии Условий, что в дальнейшем послужило причиной проблем в обслуживании в другом отделении Сбербанка, а именно по ул.Тархова, 29а (о нем ниже). 31/10 отделение по ул. Чехова, 2 работало до 15.00, в общем, заявление на возврат страховки в тот же день я написать не успел. 02/11 я явился в отделение на Тархова, 29а с намерением отказаться от страховки (заметьте, на Чехова, 2 я обращаться уже не хотел и надеялся, что в другом офисе моя проблема будет решена быстро и компетентно). Я ошибался: 1. Ожидание составило около 25 минут, хотя остальная очередь двигалась довольно оперативно. 2. Сотрудник Чернышова Е. при моем обращении в Банк, даже не взглянув на документы, сразу отправила меня в Страховую компанию - якобы возврат ДС решать со СК. Но мой вопрос "В какую и какой номер телефона, либо реквизиты" данный сотрудник затруднилась ответить. (Могу вам сказать, уважаемый банк, что перед тем как обратиться за отказом от программы страхования, процедуру возврата я уточнил заранее дабы избежать навешивания лапши от сотрудников ваших отделений.) После того, как мной были записаны имя и фамилия Чернышовой, сотрудник все-таки соизволил посмотреть мои документы, а затем унес уточнять информацию, видимо, у более компетентных сотрудников. 10 минут ожидания и в итоге меня отправили в отделение №8622/279 "по месту оформления кредита - пусть ОНИ дадут Вам "полный пакет", а там и приходите". Из "ОНИ" в отделении оказался единственный компетентный сотрудник, который принял мои документы, нашел недостающее заявление - на все потрачено около 10 минут. Спасибо ему большое, но имени к сожалению не помню, в день обращения у меня был талон Д004, обращался примерно в 11:00 МСК. И как бы я не был благодарен банку за выданный кредит, требую: 1. Вернуть перечисленную страховую сумму в размере 14 950 руб. на мой кредитный счет; 2. Вернуть перечисленную страховую сумму в размере 750 руб. на мой кредитный счет; 3. Провести работу с сотрудниками отделения по ул.Чехова и дополнительное обучение с сотрудниками по ул. Тархова, ибо сил общаться с вашими сотрудниками нет. Жаль, что проведение некоторых операций невозможно через Сбербанк Онлайн, и обращаться в ваш офис мне все-таки придется в ближайшее время. В случае невыполнения моих требования, буду вынужден обратиться в ЦБ РФ сразу после получения ответа от банка.