Универсальный перевод

Являюсь клиентом Ситибанка почти 10 лет. Пользуюсь тремя банковскими продуктами: потребительский кредит, кредитная карта и дебетовая карта. До февраля 2014 года была очень довольна банком и рекомендовала, и расхваливала его всем и вся. Но вдруг случилась беда на Украине и с банком моим тоже что-то случилось... Каждый месяц у меня стали возникать проблемы с услугой "универсальный перевод". Это перевод с кредитной карты на дебетовую под пониженный процент и снятие в банкомате без комиссии. Просто перечислю проблемы, которые вдруг стали возникать: менялась минимальная сумма, которую можно перевести, сотрудник банка не оформлял мою заявку (просто по ошибке), перевод осуществлялся на 3-5 рабочий день после заявленной даты... Но! Самое интересное, что об этих проблемах я узнавала только тогда, когда не получала перевод и сама звонила выяснять причину! Т.е. у меня благополучно принимали заявку, все прекрасно, все замечательно, но на следующий день выяснялось, что эти параметры не проходят! При чем каждый сотрудник Ситифон говорит про разные условия. В конце концов я потребовала регламент, по которому осуществляется универсальный перевод. Получила совершенно нелепую отписку и невменяемый отзвон. ВСЕ! Регламент - это тайна за семью печатями, он его меняют как хотят и когда хотят. Перестала пользоваться этой услугой, т.к. нервы не железные... В прошлом месяце опять возникла такая необходимость. Прошло все без проблем. В этом месяце опять начались мозгокрутства... Сегодня выяснилось, что я могу перевести только 80% от суммы на кредитной карте, но не менее 15 000, т.к. это мой лимит для снятия наличными... Заявку составляла 3 ноября. Ни слова ни полслова. Все хватает - все нормально! В моем личном кабинете тоже не сказано про уменьшенный лимит. Там стоит 100%. Сотрудник Ситифона на начальство переключить не может - занято все. Видимо, много недовольных клиентов, которые разбираются с начальством... В общем, прошлогодняя история с мозгокрутством продолжается. Креативщик в Ситибанке еще тот! Позакрывали все банкоматы и осталось только одно отделение в Самаре, в центре города - далеко от спальных районов. Думаю, уходить из этого банка... Кредиты тоже взяли манеру - одобрить и не дать :) Вам самим не смешно? А должно быть больно и обидно, что уронили себя в глазах своих клиентов...