Не налажены сервисы

Для тех, кто не хочет читать весь отзыв, то вкратце: если хотите сэкономить время, не оформляйте заявки на получение карты через интернет. Этот сервис практически не развит, и вы потеряете кучу времени. Решил оформить дебетовую карту в МКБ. Зашел на сайт узнать о вариантах заявки и очень обрадовался, что можно не тратить время в очередях в отделении и оставить заявку на оформление через сайт. После оформления на почту прислали письмо с номером заявки (№2649937) и о сроке оформления 5 рабочих дней. По прошествии 3х рабочих дней я решил позвонить в службу поддержки и поинтересоваться готовностью карты, в письме было указано, что о готовности нужно узнавать по такому-то номеру и назвать номер заявки. Надо сказать, что номер заявки у меня никто не спрашивал, а интересовались паспортными данными и ФИО. В итоге сказали готова карта и даже правильно назвали офис, где она меня дожидается. В Отрадном. Я пришел в офис и дождавшись своей очереди сказал менеджеру, что хотел бы забрать свою карту. Менеджер явно была удивлена, потому что задавала вопросы "А Вы точно у нас в банке заказывали карту; точно у нас в отделении; Вы по интернету заказывали; ". Номер заявки у меня также не спросили, я уже сам потом, устав отвечать на глупые вопросы, сказал, что у меня есть номер заявки, который, как написано в письме, я должен назвать, чтобы забрать карту. В общем не менее 15 минут я просидел у менеджера, вроде бы что-то она там разобралась, кому-то звонила - видимо в свою поддержку. Всё, карта почти оформлена. Но нужно заплатить 850 рублей. Комиссия за оформление. К сожалению, я не был готов оплатить наличными, потому что привык, что оплата производится списанием с карты нужной суммы, как это делается в Сбербанк или в Альфа-банк или в любом другом, где я оформлял карты. На что менеджер мне очень мило заметила, что никаких проблем, придете завтра, просто оплатите и заберете карту. Я пришел на следующий день с наличными, думая, что заскочу на 2 минуты, просто отдать карту. Но не тут-то было. Попал я уже к другому менеджеру и всё повторилось по кругу. Точно ли в нашем банке, по интернету или как, звонки в поддержку долгие с вопросами менеджера "я не вижу, где мне тут заявку через интернет посмотреть"… В общем, у этого менеджера я просидел минут 20. После чего мне дали счет на оплату в кассу. Я оплатил нужную сумму и... карту мне не дали. Я подошел к менеджеру и спросил, у кого мне получить карту. Она очень удивилась, что кассир не дала мне карту. Но быстро выяснила, что у нее в программе не сформировался Расходный кассовый ордер. Снова звонки в поддержку, снова вопросы как мне сформировать расходник. Меня вообще попросили пересесть и подождать. При том, что деньги я уже оплатил, но ничего за это не получил. Спустя еще 20 минут я получил, наконец, РКО и обратился к кассиру, которая и выдала мне карту. В общей сложности получение дебетовой карточки в МКБ через заявку на их сайте сайте занял 15 минут в один день и ровно 1 час в другой. Это при том, что заявка должна сэкономить мое время. Для сравнения получение карты в Сбербанке у меня заняло 5 минут на оформление заявки и 5 минут на получение вместе с ожиданием в очереди. Аналогичное время у меня заняло оформление кредитных и дебетовых карт в Альфа-банке, с оформлением заявок через интернет. В общем, у меня нет вопросов к работе менеджеров - ответы на мои вопросы, не касающиеся интернет-заявок были максимально точными и компетентными, - я понимаю, что их видимо не обучили или не показали как работать с такими заявками. Но тогда зачем предоставлять практически не работающую услугу? Очень бы хотелось, чтобы этот сервис начал работать, не каждый клиент захочет тратить час своего времени, чтобы получить карту. Замечу, что это происходило 04.11.2015 в районе 16 часов вечера, то есть очереди и клиентов в офисе вообще не было. С очередями и клиентами это время возросло бы часов до 2-х.