Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
В прошлом месяце находилась на стационарном лечении с ребенком, соответственно, возможности вовремя оплатить кредит не получилось, как только выписались, сразу оплатила. Но вопрос в следующем, почему Ваши сотрудники, позвонив на работу не просто спросили меня к телефону, а выдали полностью всю информацию с копейками о долге. Я знаю, что Вы в праве звонить на указанные мною номера и передавать информацию, чтобы я с Вами связалась, но у Вас нет прав объяснять совершенно постороннему человеку какой мой долг и кому я должна и когда. Также сотрудник допрашивал мою несовершеннолетнюю дочь, есть ли у нас деньги, угрожая, что у неё будет из-за меня плохая кредитная история. Я буду обращаться в прокуратуру, если поступят звонки на работу и моей несовершеннолетней дочери, за нарушение ст. 13.11 КОАП РФ.
В соответствии со ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц). То есть это проблема моя и банка, а третьим лицам знать про это совсем не нужно.
Восточный Банк
2015-11-09T02:45:11+03:00
Уважаемый Клиент!
В ходе проведенной проверки, по Вашему обращению, информация о некорректном общении наших сотрудников подтвердилась.
С сотрудниками была проведена разъяснительная беседа и применены все необходимые административные меры воздействия, с целью недопущения подобных случаев в будущем.
Повышение качества обслуживания является одним из приоритетных направлений развития Банка, поэтому работа данных сотрудников взята под временный аудиовизуальный контроль.
Дополнительно сообщаем, что номера 3-лиц были исключены из Вашей анкеты. Уведомления более поступать не будут.
Благодарим Вас за предоставленную информацию, и приносим искренние извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
Романенко Александра, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»