Непрофессиональные сотрудники, приходится ездить в банк по три раза для подключения интернет-банка

05.11.2015 13:08

8616

Оценка

Отзыв проверен

Был открыт вклад в банке и дебетовая карта, попросила подключить интернет-банк, т.к. срочно нужно было сделать перевод, дали логин и пароль и сказали что могу им уже пользоваться. Пробую сделать платеж, выходит ошибка "сервис временно недоступен", позвонила в техподдержку, сказали что у меня не подключен телефон к дебетовой карте, хотя я его оставляла. Мне сказали, что решить это могут только в отделении. Пришлось ехать, в итоге сотрудник сказал, что подключил телефон и все теперь будет работать, захожу в Инт-банк ничего не работает, звоню в техподдержку, говорят ждите 1-2 дня, прождала, пробую опять ошибка, опять звоню в техподдержку, говорят что у меня не стоит галочка о том чтобы смс-ки с кодами для подтверждения операций приходили на этот телефон! Долго просила поставить галочку по телефону, не сделали, пришлось опять ехать, сотрудник отделения сказал, что поставил галочку, опять по совету техподдержки жду 1-2 дня, и в итоге у меня операции все также не работают, ничего не изменилось, и мне опять сказали, что не стоит галочка для одноразовых паролей, это все длится уже две недели, и возникает вопрос ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! Техподдержка говорит что это в отделение нужно решать вопрос, в отделении говорят что все галочки проставили, очень жаль потраченного времени, банку больше не доверяю.

Локо-Банк

2015-11-13T17:50:16+03:00

Уважаемая BerezinaNina! Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим искренние извинения по поводу сложившейся ситуации. Действительно, результаты проверки выявили нарушения в работе сотрудника офиса, в части технологии подключения Интернет-банка «ЛОКО-Онлайн» - не было реализовано действие по подключению Вам одноразовых кодов подтверждения транзакций с помощью SMS. На данный момент, сотрудник допустивший ошибку, повлекшую за собой невозможность использования Вами Интернет-банка в полном объеме – уволен. Мы понимаем, что время наших Клиентов – это одна из самых важных ценностей и стремимся организовать процессы таким образом, чтобы Вы смогли получать необходимые услуги быстро и качественно. Но на данном этапе, в связи с изначальной ошибкой допущенной нашим сотрудником, окончательное урегулирование данного вопроса невозможно без Вашего личного присутствия для идентификации и получения письменного разрешения (Заявления) на отправку одноразовых кодов подтверждения транзакций. Это связано с обеспечением сохранности и безопасности Ваших денежных средств. Все дополнительные комментарии также донесены до Вас по телефону. Приносим ещё раз извинения за доставленные неудобства и после разрешения данной ситуации надеемся на продолжительное сотрудничество в будущем! С уважением, команда КБ «ЛОКО-Банк» (АО)

О банке

Народный рейтинг

20 место

из 307 банка

4,71

средняя оценка

8.7%

решено проблем

1 104

отзывов

1 096

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты

Обслуживание в Локо-Банке user-999926102767 Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный...

Локо-Банк

Обслуживание в Локо банке user-659325337949 Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием...

Локо-Банк

Помогли закрыть карту user-563726036224 Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не...

Локо-Банк

Благодарность Ольге user-646224093251 Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59. У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка...

Локо-Банк

Отзыв user-819813810034 30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое...

Локо-Банк

Отзыв user-14549694653 29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не...

Локо-Банк

Благодарность user-244625402205 27.02.2026, я обратилась в офис банка Локо банка г. Ярославль ул Свободы 60в, для восстановления доступа к личному кабинету. Очереди не было, меня пригласили в окно 3 менеджер П-на...

Локо-Банк

Обслуживание в Локо-Банке

Оценка 5

Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный... Читать полностью

14.08.2026

Обслуживание в Локо банке

Оценка 5

Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием... Читать полностью

10.08.2026

Помогли закрыть карту

Оценка 5

Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность Ольге

Оценка 5

Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59. У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка... Читать полностью

04.08.2026

Отзыв

Оценка 5

30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое... Читать полностью

30.07.2026

Отзыв

Оценка 5

29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не... Читать полностью

29.07.2026

Благодарность

Оценка 5

27.02.2026, я обратилась в офис банка Локо банка г. Ярославль ул Свободы 60в, для восстановления доступа к личному кабинету. Очереди не было, меня пригласили в окно 3 менеджер П-на... Читать полностью

27.07.2026