Хоум Банк

Не возвращают страховой взнос, ошибка сотрудника банка

05.11.2015 16:22
3282
Оценка
2
Отзыв проверен
Был взят кредит (договор 2221308329) в магазине на ноутбук у этого банка на 12 месяцев. В первый месяц был оплачена н-сумма, во второй месяц мы приехали в отделение на Улице 1905 года для досрочного погашения кредита. Было написано два заявления на досрочное погашение кредита и возврат страхового взноса. Оба заявления приняли в ОДИН ДЕНЬ (примерно числа 3 октября)! 15 октября кредит был погашен по базе. Далее после принятия заявления было сказано, что в течение 30 дней после заявления мне придет смс о том, что деньги пришли и можно подъехать в отделение банка. 30 дней прошло, а смски так и не было. Далее звонок в банк, где сообщают, что нам отказано. Потом в страховую, где говорят. что им документы не поступали и что отказал банк, и снова звонок в банк. В конечном итоге выяснилось, что у нас не должны были принимать заявление на возврат страхового взноса в тот же день. А подать его можно через 2 недели после погашения кредита, но срок уже истек и максимум что мы можем сделать - это написать жалобу на сотрудника. И как это понимать? Денег-то нам не хотят возвращать, потому что сроки прошли уже. Но мы тут не виноваты, мы были введены в заблуждение сотрудником банка. Требуем разбирательства в данной ситуации!
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-11-11T12:29:39+03:00
Уважаемая Валерия, Приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с возвратом страхового взноса. 03.10.2015 г. Вы написали 2 заявления в офисе Банка: на полное досрочное погашение и на отказ от услуги страхования. 15.10.2015 г. Ваш договор погашен в полном объеме. К сожалению, при обработке заявления на отказ от услуги страхования произошла техническая ошибка. Именно по этой причине сумма страхового взноса не была возвращена Вам на счет. Приносим извинения за доставленные неудобства. Отмечу, сотрудник действовала, согласно должностной инструкции. 07.11.2015 г. Вы вновь обратились в офис Банка и написали соответствующее заявление на отказ от услуги страхования. Поскольку Вы досрочно погасили кредитный договор, то по условиям возврата страхового взноса, Вам будет возвращена пропорциональная часть страховой премии. Страховая компания принимает решение о выплате в течение 10 дней с момента подачи документов, а зачисление денежных средств производится в течение 17 дней с момента принятия решения. При положительном принятии решения Вам будет направлено смс-сообщение о зачислении денежных средств. Валерия, в качестве компенсации некорректного сервиса, на Ваш счет будет зачислена сумма 200,00 руб. в течение 2-х недель. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка