Закрытие вклада

Уважаемая Надежда, Рады, что на протяжении нескольких лет Вы пользуетесь услугами нашего Банка. В первую очередь приношу Вам извинения за долгий срок предоставления ответа на Ваше обращение. Мы подробно разобрались в произошедшей ситуации. 29.10.2015 г. Вы обратились в офис Банка для снятия денежных средств на общую сумму 700 000,00 руб. Согласно условиям договора, сумму свыше 150 000,00 руб. Вы можете получить из кассы любого офиса, письменно уведомив Банк за 5 рабочих дней. Хотим отметить, что данное условие нацелено на обеспечение офиса необходимой суммой. Таким образом, запрашиваемую сумму Вам не смогли сразу выдать через кассу Банка. Приносим искренние извинения за возникший инцидент. Отмечу, что сотрудники офиса предложили Вам выдать 400 000,00 руб., а остальные 300 000,00 руб. рекомендовали снять через банкомат. Однако Вы отказались. Позднее сотрудники Банка связались с Вами и пригласили в офис для получения необходимой суммы, но в офис Вы так и не подъехали. С 30.10.2015 г. по 04.11.2015 г. сотрудники офиса неоднократно звонили Вам и уточняли, когда Вы сможете подойти в офис для получения необходимой Вам суммы. В ходе телефонных переговоров сотрудники уточняли у Вас, какую сумму планируете получить учитывая, что срок окончания по вкладу « Ключевой процент» - 05.11.2015 г. Вы сообщили, что снимать планируете только 700 000,00 руб. 05.11.2015 г. Вы обратились в офис Банка и сообщили, что Вам необходима вся сумма со счета вклада «Ключевой процент». Сожалею, что в момент консультирования между Вами и сотрудниками Банка возникли недопонимания, в результате чего сумма вклада для выдачи не была подготовлена. Отмечу, что вклад «Ключевой процент» автоматически пролонгируется. Если бы Вы не обратились в офис в дату окончания срока вклада, то вклад был бы пролонгирован, согласно действующим условиям. Сотрудники Банка приложили все усилия для решения данного вопроса. Большая часть вклада была выдана Вам наличными денежными средствами, оставшаяся сумма была перечислена на счет по дебетовой карте, после чего вклад был закрыт. Обращаю Ваше внимание, что проценты по вкладу Вам выплачены в полном объеме за весь срок вклада. Благодарю Вас за то, что обратили внимание на возникшую ситуацию и сообщили нам о ней. Я передала информацию вышестоящему руководству. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеюсь, что мой ответ помог Вам разобраться в возникшем вопросе. Всегда рады видеть Вас в числе наших вкладчиков. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.