Будьте трижды бдительны

30.10 имела несчастье стать клиентом банка Хоум Кредит, и честно говоря, очень удивлена тому, что банк находится в высшей лиге по качеству сервиса, т.к. с этой злополучной даты имею честь ежедневно общаться с банком по телефону и качество сервиса оставляет желать лучшего. А история моя такова: я захотела приобрести товар в рассрочку, ранее пользовалась подобной услугой у Альфа-банка, и проблем не испытывала, но, к сожалению, представителей данного банка в этой торговой точке не было, и я решила воспользоваться услугами банка Хоум-Кредит, справедливо рассудив, что его офис находится недалеко от моей работы и мне было бы удобно вносить в нем ежемесячные платежи. Квалификация менеджера, который меня обслуживал меня сразу насторожила (первый звоночек), т.к. четыре раза переспросить у клиента номер мобильного  телефона - это слишком, мне бы встать и уйти, но нет, заветное меховое изделие уже поджидало меня на кассе... и я сделала "скидку" на то, что в торговых сетях работают не самые опытные сотрудники, и мы продолжили дальше долго и мучительно заполнять кредитную заявку. Оговорюсь сразу, что данный кредит - это рассрочка без переплаты, какую практикуют многие торговые сети, при консультации по данному продукту сотрудник заявил мне, что в их банке данный кредит предоставляется с условием обязательного первоначального взноса, который я должна оплатить своей дебетовой картой, и данный взнос будет направлен на финансовую защиту кредита. Где-то в подсознании, я понимала, что я могу начать скандалить и спорить, и в итоге отказаться от данной услуги, но, у меня не было принципиальных возражений защитить мой кредит, т.к. я люблю своих близких, и я согласилась. С горем пополам мы получили положительное решение и направились к кассе, и тут выяснилось, что данный товар оформить в рассрочку нельзя (звоночек номер два), мне бы опять встать и уже побежать, но я осталась, списав, на это, что это не вина сотрудника, скорее вина магазина, который не меняет вовремя бирки на товарах, и я потратила ещё полчаса своей жизни на оформление товара в кредит с четким намерением погасить его в ближайшее время и расстаться с банком, отношения с которым сразу не задались...Тот же замечательный сотрудник, уверил меня в том, что оплаченный мной взнос пойдёт на финансовую защиту нового кредита и ничего переоформлять не нужно, все будет быстро и безболезненно. Мы оформили все документы и расстались. Каково ж было моё удивление, что в тексте договора, прочитав его внимательно дома, я увидела фразу "финансовая защита не подключена". И у меня возник, как вы понимаете, законный вопрос - куда же делись мои 1500 рублей. Разобраться мне в этом вопросе помогла горячая линия банка Хоум Кредит, не с первого раза, конечно, но помогла. И вот удивление - 1500 ушли в оплату полиса страхования имущества! Лишним, наверное, будет объяснять, что ни о каком имуществе, речь не шла вообще и идти не могла, т.к. моё имущество давно и постоянно страхуется в другой страховой компании. По данной ситуации мною было написано заявление в страховую компанию Хоум Кредит Страхование о возврате страховой премии, полученной в результате обмана сотрудника, к этому заявлению с меня запросили дополнительные документы и в итоге на данное заявление сегодня был получен отказ с комментариями, что по этому продукту страховая премия не возвращается. Занавес! Спрашивается, зачем запрашивали документы? Так что дорогие потенциальные клиенты данного банка, будьте трижды бдительны, о каждой услуге, которую вам пытаются навязать, получайте информацию на горячей линии банка в присутствии его таких предприимчивых сотрудников, не стесняйтесь, разговоры записываются, и есть очень большой шанс, что соврать вам побоятся. Удачи! А я все же доведу дело до конца и направлю жалобу в центробанк, уж очень неприятное ощущение от такого " развода".