Не выдают деньги!

Сегодня 5 ноября 2015 г. обратилась в Банк Восточный Экспресс отделение на Садовнической набережной, 9 по вопросу снятия денег и закрытия счёта на основании свидетельства о наследстве, предварительно позвонив по тел. и заказав необходимую сумму, после чего получила смску, что в 15.00 могу получить запрошенную мною сумму. Однако, в 15.10 в отделении банка я получила отказ в выдаче денег, хотя никаких претензий к представленным мною документам не было. Приём вела менеджер по ОКР М-чкова М.Н., она сказала, что выдать деньги не сможет, поскольку в свидетельстве о наследстве по закону указан номер основного счёта, на котором деньги хранились до 28.10.2015 г., а по окончании действия вклада переведены на др. текущий счёт. По её мнению, нотариус дожен выдать новое свидетельство на новый номер счёта. Составив две выписки с обоих счетов, направила меня к нотариусу. Выдать мне официальный отказ банка в выдаче средств отказалась. Вызвать юриста или вышестоящего руководителя для более квалифицированного разбора ситуации также отказалась. По российскому законодательству свидетельство о праве на наследство по закону выдаётся на наследственное имущество, которое принадлежит наследодателю [b]на момент смерти[/b], а не на момент получения наследником средств со счёта. Поэтому нет оснований требовать от нотариуса выдачи странных повторных свидетельств. На момент смерти деньги находились на основном счёте, именно его нотариус и указал. Кроме того, по закону нотариусом предварительно делался запрос в банк Восточный экспресс, по которому сведения о номерах счетов имеющихся у наследодателя были подтверждены самим банком. Моё право собственности на денежные вклады с причитающимися процентами подтверждено указанным свидетельством от 06.10.2014 г., с того момента я, как наследник, становлюсь на место вкладчика. При снятии денег со счёта лично вкладчиком банк бы без проблем выдал ему деньги, переведённые на текущий счёт, также он должен поступить и в случае снятия денег наследником.  Направление за новым свидетельством – не законно. После моего повторного настойчивого обращения и обещания написать жалобу в Центробанк, М-чкова М.Н.  сказала, что она «составила запрос по моему вопросу» и ждет ответа.  Кому – не знаю. Минут через 10 «ответ пришел», и, велев мне подождать, М-чкова М.Н. начала долго возиться в компьютере, объяснив это тем, что она ищет «подтверждения проверки свидетельства охраной». Затем, по прошествии ещё 30-40 минут, я узнала от М-чковой М.Н., что оказывается что-то там «заморожено» и «происходит технический сбой в системе», поэтому сегодня я денег не получу. Если учесть, что в Банк Восточный экспресс я обращаюсь второй раз в жизни, и год назад со мной в этом банке случилась такая же неприятная история по другому счёту при обращении 07.10.2014 деньги были в конце концов получены 23.10.2015 г. (См. прошлогоднюю жалобу на сайт banki.ru) ,получается это стиль работы банка с клиентами, не выполнение обязательства банка о возврате суммы вклада и выплате процентов на условиях и в порядке договора срочного банковского вклада от 28.09.2013 г., по прежнему неквалифицированный персонал, незаконное удержание денег клиентов, отвратительные технические специалисты – что ни обращение – то технический сбой. Бесполезно требовать принять меры к работникам, удобнее всего просто НИКОГДА не связываться с этим банком. ПРОШУ выдать мне денежные средства, поскольку иное есть нарушение моих прав и основного обязательства банка по договору!