Худший банк в стране

Являюсь вынужденным (зарплатным) клиентом банка больше 10 лет и с уверенностью заявляю что Сбербанк является худшим банком в стране по надежности инфраструктуры, скорости обслуживания и отношению к клиентам. Моя чаща терпения переполнена. Кроме Сбербанка я являюсь постоянным клиентом еще 4 банков и мне есть с чем сравнивать. 5 ноября 2015 года в 17 часов 15 минут 43 секунды я, Миронов А.С., в присутствии консультанта Евгения Г-ва воспользовался банкоматом № 201130 находящимся в отделении № 9055/0659 по адресу 193230 Санкт-Петербург Дальневосточный пр-кт д. 42, для внесения наличных денежных средства в сумме 10.000 (десять тысяч) рублей на дебетовую карту Сбербанк Maestro Momentum № 676196...2604. В момент проведения операции в работе банкомата произошел сбой, в результате которого банкомат принял и не вернул 2 (две) купюры номиналом 5.000 (пять тысяч) рублей, вернул карту и выдал чек с просьбой обратиться по вопросу зачисления нераспознанной суммы в ближайшее отделение. Разумеется, я незамедлительно обратился к находящемуся рядом консультанту, который предложил мне взять талон в автоматической очереди и проконсультироваться у операциониста. Указанное было сделано. Однако операционистка в неприязненной форме отказала мне в консультации и обслуживании без предъявления моего паспорта. Более того, операционистка настойчиво требовала "не задерживать очередь и клиентов", а также "не занимать стойку перед ней" (то есть попросту уйти) и подкрепляла свои слова вызовом клиента со следующим талоном через табло. В 17 часов 19 минут я был вынужден обратиться за помощью по телефону 8 (800) 555-55-50. Во время звонка автоинформатор сообщил, что в настоящее время есть технические трудности с операциями по картам. Я дождался соединения с оператором, который предложил мне получить в отделении и заполнить бланк заявления о спорной операции. На мои пояснение о том, что операционист отказывается предоставить мне и бланк и какую-либо консультацию без предъявления паспорта оператор предложил мне составить устное "обращение" через оператора или на сайте банка или обратиться к руководителю отделения. После этого, следуя рекомендации, я попросил пригласить руководителя отделения. Через некоторое время появился руководитель. Им оказалась Ольга Ч-ва, которая все же предоставила мне бланк некоего заявления и предложила заполнить его "в сторонке" (иначе говоря "на коленке"), поскольку свободных специалистов и столов в отделении нет. После чего удалилась обслуживать другого клиента. В 17 часов 41 минуту я вынужден был повторно обратиться по телефону 8 (800) 555-55-50, чтобы оставить устное обращение - претензию по качеству обслуживания и работе банкоматов. Однако, дождавшись ответа оператора, получил информацию, что в связи с техническими неполадками оставить обращение невозможно и необходимо перезвонить через несколько часов. В результате, я вынужден был заполнить выданное письменное заявление потеснив за стойкой другого клиента без консультации и возможности сосредоточится. После заполнения я потребовал выдать мне копию заявления с датой принятия, подписью принявшего сотрудника и печатью отделения. Информацию о сроках рассмотрения заявления, сроках возврата задержанных банкоматом денежных средств я не получил. Таким образом, я вынужден был потратить около полутора часов своего жизненного и рабочего времени по вине Сбербанка. Обращаю внимание сотрудников банка, что гражданин Российской Федерации не обязан постоянно иметь при себе паспорт (и/или любое другое удостоверение личности) и более того, обязан хранить его и относится к нему бережно. Для проведения операций с картой через банкомат паспорт не требуется, а принадлежность карты подтверждается введением пин-кода. Действия сотрудников отделения № 9055/0659 я считаю халатными и непрофессиональными. Меня не интересуют регулярные неискренние и шаблонные извинения сотрудников. Ситуация с техническими сбоями операций по картам повторяется не первый раз на протяжении последнего месяца. Банкоматы банка обслуживаются отвратительно - загрузка и выгрузка наличных, чистка тракта купюроприёмников производится нерегулярно. Банкоматы регулярно отказываются принимать купюры по 5.000 рублей, но при этом продолжают их выдавать. Купюры небольшого номинала не загружаются - получить сумму с разменом невозможно. 21 октября 2015 я уже оставлял "устное" обращение по телефону 8 (800) 555-55-50 касательно отвратительной работы банкоматов. В тот день я объехал 3 (!!!) точки самообслуживания Сбербанка (Дальневосточный 42, Большевиков 2, Новочеркасский 26) - ни в одной из них банкомат не принимал наличные вообще, независимо от номинала. Сотрудники телефона поддержки 8 (800) 555-55-50 некомпетенты, не имеют полномочий и возможности влиять для урегулирования проблем на поведение сотрудников в отделениях, не несут ответственности за достоверность предоставляемой информации. 21 октября 2015 после составления обращения оператор не смог сообщить мне номер этого обращения, сославшись на то, что номер присваивается в течение несколькоих дней и узнать его я смогу лишь позвонив повторно. Спустя несколько дней я позвонил, чтобы удостовериться, что обращение принято и будет рассмотрено. Очередной оператор сообщил мне, что такая информация не предоставляется. На мое предположение о том, что устные обращения попросту не регистрируются и соответственно не рассматриваются, оператор (после длительного совещания с коллегами) попросил назвать номер обращения. На что мне пришлось возразить, что для получения номера я как раз и звоню. После чего мне предложили перезвонить еще раз, чтобы меня соединили со специалистом, который может такую информацию сообщить. На мое предложение переключить меня на этого специалиста во время текущего звонка мне ответили отказом из-за технической невозможности. Таким образом, чтобы получить номер обращения и информацию о его состоянии я вынужден был совершить 3 звонка, во время которых мне приходилось убеждать операторов делать свою работу. Никакие SMS уведомления с номером обращения на мой контактный номер не поступали ни в этот раз, ни в предыдущие. Зато 3 октября 2015 года в 12 часов 59 минут на принадлежащий мне номер телефона поступило SMS сообщение с номера 900 следующего содержания: "Уважаемый клиент! Ваша карта VISA Classic доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г.Санкт-Петербург, г.Пушкин, ул. Генерала Хазова, д.20. Приглашаем Вас для ее получения. Сбербанк". Поскольку я уже являюсь клиентом Сбербанка, выпуск новой карты я не заказывал, мой контактный номер в Сбербанке указан иной, я вынужден был в тот же день обратиться по телефону 8 (800) 555-55-50 и составить обращение по этому поводу. Из факта получения этого SMS сообщения я делаю вывод, что банк и его сотрудники не проверяют достоверность информации будущих или новых клиентов и не заботятся о безопасности имеющихся клиентов. В банке царит хаос и неразбериха и доверять такому банку попросту опасно и безрассудно. В 2013-2014 году я несколько раз оставлял устные обращения по телефону (800) 555-55-50 и отдельно обращал внимание оператора на способ получения ответа - письменно почтой. Однако ни на одно обращение я не получил письменного ответа. Более того, единственный ответ на одно из обращений был дан по телефону. Оператор, не поинтересовавшись удобно ли мне слушать, пыталась невнятной скороговоркой зачитать мне на ходу ответ, состоявший из 3 страниц формата А4. Еще удивительней для меня тот факт, что в этом "ответе" не было никакой информации по существу заданного мной вопроса. Связаться по телефону или попасть на личный прием к сотруднику, обладающему компетенцией и полномочиями решать возникающие у клиента проблемы быстро или на месте невозможно в принципе. Полагаю, таких сотрудников нет вообще и в банке исповедуется принцип: "Никто ни за что не отвечает". Все обращения, жалобы и претензии спускаются обратно к тому, кто стал их причиной, и как следствие остаются без внимания.