Проблема с получением справки о выплаченных процентах

06.11.2015 08:16
3318
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка - выплачиваю ипотечный кредит. В начале лета получил смс о смене адреса отделения банка в г.Челябинск. Однако позже выяснилось, что все отделения закрыты. Зачем было говорить о смене адреса? Но это мелочи. Я решил подать в налоговую заявление о вычете по выплаченным процентам. Для этого соответственно нужна справка из банка. Пытаюсь обратиться в отделение банка в своем городе, а отделений уже никаких нет! Несколько дней я и жена по очереди пытались дозвониться по телефонам, указанным на сайте банка, и только через 3 дня это сделать удалось. Принято к рассмотрению обращение №8088881. И вот 1 сентября приходит смс о том, что обращение рассмотрено. Звоню по указанному в смс телефону, и мне сообщают, что всё хорошо, справка о выплаченных процентах будет мне выслана по почте. Проходит два месяца, и никаких справок я не получаю. Перезваниваем по телефону, и вдруг выясняется, что эта справка платная, и что никто ничего не высылал. Почему нельзя было сказать об этом сразу? Почему никто не сообщил реквизиты оплаты, сумму, как потом подтвердить оплату? Год скоро заканчивается, и, судя по всему, справку я получу еще не скоро...
Восточный Банк
Восточный Банк
2015-11-06T10:23:32+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение в службу контроля качества Банка! 06.11.2015 с Вами связался сотрудник Банка, и проконсультировал по всем интересующим вопросам. Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помочь. Всегда можете обращаться к нам по электронному адресу kachestvu_da@express-bank.ru, в теме письма необходимо указывать ссылку на свой отзыв. С уважением, Григорьева Алина, Служба контроля качества ПАО КБ Восточный
vlanikber
2015-12-24T08:41:17+03:00
Справку о движении средств я получил, справку о выплаченных процентах - еще нет, но, учитывая скорость почты России (предыдущую справку доставляли около месяца), надеюсь получить уже в январе. И всё равно самую высокую оценку поставить банку не могу - раз уж перешли на дистанционное обслуживание, то всё-таки хотелось, чтобы проблемы решались более оперативно, а не после написания негативного отзыва. К положительным моментам можно отнести то, что служба контроля качества реагирует на такие отзывы достаточно быстро, и дело сдвигается с мертвой точки.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Восточного Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаем огромную благодарность грамотному специалисту отделения г. Тюмень Восточный экспресс банк по ул. 50 лет Октября д. 23/4 Х-н Э.К.  Сумела достойно решить все проблемы с... Читать полностью

01.08.2019

Как передать документы?

Оценка 4

Добрый день! Являюсь клиентом банка 7 лет; в принципе, очень довольна компетентностью сотрудников, качеством и быстротой обслуживания, за мелкими исключениями (типа "по... Читать полностью

12.11.2018

Включение страхования жизни без подписи и без согласия

Оценка 4

У меня кредит под залог недвижимости в данном банке с максимальной процентной ставкой. Прежде чем заключить договор, я имел несколько предложений от других банков. Специалист... Читать полностью

07.12.2017

Отличное обслуживание

Оценка 5

Я - клиент Юниаструм банка 20 лет и очень волновался в связи с его объединением. Пришел в офис уже Восточного банка и не разочаровался. Было 2 менеджера, они обслуживали клиентов и... Читать полностью

31.01.2017

Сопровождение кредита

Оценка 5

У меня ипотека была в АИЖК. К АИЖК много претензий, а вот банк всегда был на высоте. Обслуживание и по электронной почте, интернет-банке, по телефону оперативно отвечают, смс... Читать полностью

17.09.2015

Замена залога по ипотеке

Оценка 5

В 2008 году купили по ипотеке 1-комнатную квартиру (банк "Городской Ипотечный"). В 2010 году закладная была передана банку "Восточный Экспресс". И вот в 2012 году мы поднакопили... Читать полностью

11.12.2012

Выкупите нас обратно!

Оценка 5

Недолгое время наша закладная по ипотеке была во владении Восточного Экспресс Банка (ранее - был ГИП). И так обидно было, когда они продали нас в Союз. Мы плачем и вздыхаем, так... Читать полностью

11.02.2012