Отказали в выплате страхового возмещения по надуманным основаниям

06.11.2015 11:07
3271
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня моя мама пришла в указанное структурное подразделение с тем чтобы получить страховое возмещение по вкладу кредитной организации ПАО КБ «Еврокоммерц». На официальном сайте АСВ указанное подразделение значится как производящее выплаты: http://www.asv.org.ru/insurance/insurance_cases/1476/371134/#SBR. Время начала работы подразделения в будни - с 8:30. Придя к открытию и пробыв в банке примерно 15 минут, мама получила отказ в выплате со следующей аргументацией: 1. Выплаты начнём только в 10:00, сегодня первый день, мы ещё не знаем кто этим должен заниматься. 2. Помимо паспорта Вы должны предоставить договор об открытии вклада. Поверив вашим сотрудникам, мама ушла ни с чем. Спрашивается, не стыдно ли вам таким образом вводить людей старшего возраста в заблуждение? Объясните мне пожалуйста: 1. Почему выплаты производятся в каком-то режиме, отличающемся от режима работы подразделения и никому не известном? 2. На каком основании в данном случае сотрудники банка требуют предоставить ещё какие-то документы кроме паспорта? Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2015-12-25T12:09:55+03:00
Добрый день, Patriot77! Спасибо за Ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать данную ситуацию. По Вашему обращению была проведена тщательная проверка. Однако фактов, подтверждающих произошедшее, нами не обнаружено. Отмечу, что выплатами в этот день занимались 4 человека, начиная с 08:30 часов. Клиентам в отделении банка не озвучивали информацию о необходимости предоставления дополнительной информации, для получения суммы достаточно предоставить свой паспорт. Как мне стало известно, в день обращения Ваша мама получила денежные средства, никак проблем при выдаче средств не возникло. Очень жаль, что у Вас возникло негативное мнение о работе нашего банка. Я очень надеюсь, что дальнейшее Ваше сотрудничество и сотрудничество Вашей мамы с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка