Досрочное расторжение договора

Добрый день! 05.11.2015г. был в офисе на Ленинском проспекте хотел написать заявление на досрочное расторжение кредитного договора №13345326 от 17.07.2014г., но при формировании заявления сотрудник офиса Павел мне отказал при приеме заявления по моей форме, т.к. задолженность по Лето-карте у меня не погашена, хотя я 05.11.2015г. вносил денежные средства через терминал киви. На сайте Вашего банка указана следующая информация : "При внесении наличных в Qiwi Терминале комиссия не взимается. Для погашения необходимо знать номер договора/номер карты в «Лето Банке». Зачисление - моментально (при отсутствии связи с Банком зачисление средств на счет будет проведено на следующий календарный день до 11 утра)." Денежные средства в приложении для iOS отображались, но в Вашей программе сотрудник их не видел. Сотрудница, которая пыталась помочь Павлу, рекомендовала мне обратиться в офис на следующий операционный день, якобы у Вас обновление программы проходит после 21 часов. На вопросы, где Ваш руководитель, мне ответили в отпуске и никто его не заменяет. Прошу Вас: 1. На каком основании заявление по форме клиента мне долгое время не принимали сотрудники, если я обратился в офис банка? И на основании каких правил сотрудники зарегистрировали данное заявление как претензию (№112282). 2. Кто исполняет обязанности директора офиса, во время отпуска сотрудника и почему персонал не в курсе данной информации? 3. Почему сотрудники не могут предоставить на бумажном носителе информацию, которую озвучивают словестно? На мои просьбы предоставить был ответ, что у Вас "вот такие" правила. 4. Когда бует исполнено мое заявление о досрочном расторжении договора? 5. И почему Вы доставляете такие неудобства? P.S. А также у меня есть видео съемка нашего с Павлом разговора. Для оперативного рассмотрения банком дополнительно будет обращение в Центральный банк России и Роспотребнадзор для комментариев курирующих Вас органов о действиях Вашего персонала. Благодарю за оперативный ответ.