Забавная история: "Как я всеми мыслимыми и немыслимыми силами пытаюсь дебетовую карту получить"

Начну свой рассказ с причины почему же я всё-таки решил обратиться в этот банк для получения дебетовых карт, невзирая на отзывы недовольных обслуживаем клиентов в этом банке. Так как вся семья работает в организациях, которые являются зарплатными клиентами сбербанка, то для удобства и я решил вступить в ряды держателей карт этого банка, тем более пока действует акция на бесплатный первый год обслуживания карты. Далее начитавшись вдоволь отзывов об Контакт-центре, различных ситуациях возникающих при пользовании продуктами данного банка, таких как предоставление некорректной информации, решил я позвонить и уточнить как правильно оставить заявку на карту с индивидуальным дизайном, после нескольких звонков и попаданием на 4 различных сотрудников, полной картины каковы мои действия для оформления и получения карты я так и не получил, в одном эти сотрудники были солидарны, что одобрения картинки на карте вместе с выпуском карты составляет 45 дней. Решил сходить в отделение понадеявшись что хоть там мне помогут и разжуют всю процедуру оформления, но не тут-то было, компетентность сотрудников в отделении, которое находиться ближе всего ко мне, следовательно в котором я хотел обслуживаться, оставляет желать лучшего. Пообщавшись несколько минус с сотрудником который занимается оформлением заявки на карту ничего конкретного мне не ответила относительно точных сроков принятия положительного решения об одобрении фона карты и дальнейшего выпуска. Немного подумав решил я оформить стандартную карту visa classic, со стандартной картинкой, вообщем как у всех. Вроде бы всё удачно заполнили и ушёл я восвояси ожидать готовность карты, дата моего визита в отделение сбербанка 19 октября. Затем решил сам разобраться в азах заполнения заявки на карту visa classic с индивидуальным дизайном через интернет. Всё заполнив от системы я получил два кода-идентификатора, один означал моё изображение которое будет нанесено на карту в случае одобрение банком, другой код заявки, видимо который я должен буду сказать оператору КЦ у которого я буду уточнять судьбу заветной карты, но это по моей логике. И вот вчера я сходил в отделение где подавал заявку на простую visa classic, делал всё по правилам, дождался своей очереди и подошёл к заветному окошку со специалистом сбербанка во всей красе, разговаривающего по своему мобильному телефону видимо по своим каким-то личным делам (ни привет не здрасти я в свой адрес я не услышал, но это издержки), далее данный сотрудник чему-то удивился и убежала восвояси, видимо что-то спрашивать и уточнять у своих коллег, я подумал что ничего особенно возможно новенькая, далее пришёл ещё один сотрудник возможно с должностью постарше, хотя я под сомнением. Оказалось что ситуация заключается в следующем: ни одной моей карты в данный офис не прибыло, хотя в системе они у них отображаются, на мой вопрос почему же так произошло, ведь уже три недели почти прошло со дня подачи заявки, ответов также не последовало. У девушки с должностью постарше, как я говорил ранее, появилась догадка что по внутренним правилам клиенту запрещается выпускать более одной дебетовой карты, одной валюты и одной платежной системы раз в пять дней. На мою просьбу уточнить в каких нормативных документах, будь то договор, тариф или внутренние правила банка, ответ мне так же не последовал. Также мне стало интересно почему про этот веселый запрет меня никак не проинструктировал сотрудник, который принимал заявление на карту, хотя она пыталась меня проинформировать о том как всё таки нужно оформлять другую карту "с индивидуальным дизайном", но не особо информативно, без какой либо конкретики, кстати это была вторая девушка "с должностью повыше". Также оказалось что в системе забит неверный телефон, а также неверная контрольная информации (кодовое слово), хотя на бумаге которую мне выдали при оформлении карты оно одно, а в системе сбербанка оно другое, забавно не правда ли? На моё возражение почему же мне всё-таки ничего не сказали по поводу данного ограничение в банке по выпуску двух visa classic, на что сотрудник буркнул, показав своё недовольство, видимо думая как так я смею что уточнять у сотрудника в отделении банка, да кто я такой. Мне был дан исчерпывающий ответ: что они не консультируют, и не могут догадываться о том что же интересно клиенту, видимо я сам должен догадываться о подводных камнях. Так что я очень разочарован некомпетентностью сотрудников в данном отделении, и даже хамским отношением по отношении к себе. Мне посоветовали просто продублировать заявку на карту, но боязнь того что такая ситуация повториться меня отпугнула от такого поступка. Придя домой и попытав удачу в очередной раз, мне показалось логичным позвонить в "сотый" раз в службу поддержки клиентов и уточнить судьбу своих волшебных дебетовых карт. Но и там никакой точной информации об их судьбе я к сожалению не получил, звонил я тем вечером большое количество раз, более 4 звонков. Как всегда перебрасывали с одного сотрудника на другого, долгое ожидание на линии, ну это можно не описывать вы и сами знаете как это всё происходит когда обращаешься в КЦ любого банка. Из всех звонков я почерпнул  несколько фактов: какая-то из двух карт готова, но почему то она не в отделении, далее что в документе , который мне выдали при подаче заявки на карту указана неверно ключевая информации, т.е. кодовое слово, и самое интересное что у меня уже открыта карта Maestro в данном банке, хотя их клиентом никогда не являлся, при том что фамилия у меня не самая распространенная и перепутать меня с кем то мало вероятно, на мои расспросы о том что за карта  когда она у меня была и тд. рассказать мне отказались напрочь, ну думаю ладно потом разберемся. По словам одного из сотрудников КЦ оказалось что карты одного статуса с одинаковой валютой счета и одной платежной системы действительно не выпускают более одной в течении пяти дней, только одна загвоздка, это правило действует на не именные карты низшего типа Maestro. Следовательно компетенция сотрудников в отделении и некоторых личностей в КЦ под вопросом. Также мне посоветовали обратиться и заполнить претензию, в отделении банка в котором я подавал заявлении, по данному вопросу, зная здешних сотрудников не очень хочется опять попасть в такой веселый круговорот догадок, секретных правил, и экстрасенсорного допроса сотрудников данного отделения. Так что к представителю банка, на данном сайте, имеется у меня несколько вопросов: 1) Как долго это веселье в моей жизни будет продолжаться, т.е. когда всё таки мне выдадут мои карты? 2) Являюсь ли я вашим клиентом или нет? (были ли открыты карты на моё имя у вас ранее) 3) Следит ли руководство данного отделения за работой своих сотрудников или они просто сидят там по кабинетам для галочки? Так как такое поведение сотрудников по отношению к клиенту банка по меньшей мере неприемлемо, камеры в отделении вроде бы висят, но смотрят ли их, вот это вопрос. Хотелось бы получить от вас исчерпывающие ответы по этим вопросам, которые на данный момент меня очень волнуют и ставят под сомнение дальнейшее сотрудничество, с одним из самых больших банков РФ.