Перевыпуск дебетовой карты, отказ в выдаче

Начну с того, что являюсь клиентом Сб, имею дебетовую зарплатную карту. Подошел очередной срок перевыпуска карты 10/2015. Звоню 30/10/2015 пятница, в общероссийский контактный центр СБ, узнаю готова ли карта и уточняю где можно получить, т.к. отделение где карта выпускалось закрыто. Специалист контактного центра сообщает, что карта с 21/10/2015 в отделении по адресу пр. Ленина д.53. Никаких смс оповещений о месте нахождения карты не приходило. 02/11/2015 в понедельник, еду после работы по названному мне адресу, беру талон на получении банковской карты, подходит очередь и тут начинается самое интересное - сотрудница с интересной фамилией Д-ю кажется сообщает мне, что такой карты НЕТ в отделении. На все мои вопросы был ответ, что это не её компетенция и она перенаправила меня в окно СПРАВОК, узнать где моя карта. Далее ещё интереснее в 17 окне девушка посмотрела в компьютер, удивилась и пошла у старшей уточнять, насколько я поняла из их разговора карта поступила в (ЦОД? - не уверена что корректно услышала) 29/09/2015 и почему им её не направили они не знают! Где моя карта - установить во время моего посещения СБ невозможно. Девушка сняла копию моего паспорта, записала телефон и заверила, что во вторник 03/11/2015 позвонит и сообщит информацию о карте, но звонка я не дождалась. 02/11/2015 после посещения отделения СБ я снова позвонила в контактный центр СБ и попросила проверить ещё раз где моя карта, на что получила ответ, что она в отделении по адресу пр. Ленина 53 и была удивлена что её там нет, помогла создать обращение, срок рассмотрения которого от 10 до 37 дней, чудесно, если учесть, что карта зарплатная и финансового мне созданы громадные неудобства СБ!!! До настоящего момента 06/11/2015, написания отзыва сотрудники отделения пр. Ленина 53 никакой информации по карте мне не сообщили. Вопрос один где моя карта и когда я её увижу? Почему такой бардак в СБ, получается те кто наверху сидят не знают, что внизу происходит. Безобразие просто!