Банк не отвечает за слова своих сотрудников?

26 октября 2015 года в 17:43 мною был совершен звонок в Банк. Цель звонка: заказ частичного досрочного погашения с сокращением срока кредита, таким образом, чтобы последний платеж по договору был до 22 ноября 2016 года. Данная цель была неоднократно озвучена оператору. Методом подбора было выяснено, что необходимо осуществить платеж на сумму 95 тысяч рублей. Я ещё раз уточнила, в этом случае последний платеж по договору будет до 22 ноября 2016 года? Сотрудник ответила согласием, озвучила подробности, я осуществила заказ. 29 октября 2015 года в 13.29 по телефону выяснилось, что при условии успешного частичного досрочного погашения последний платеж состоится 09 декабря 2016 года. В тот же день мной была оформлена жалоба в Сетелем Банк. Требование: пересчитать сумму досрочного погашения 25 ноября в бОльшую сторону, так чтобы последний платеж состоялся ранее. Основание: банк обязан отвечать за слова своих сотрудников: я неоднократно высказала в разговоре свою цель, и девушка неоднократно подтвердила дату последнего платежа: начало ноября 2016. 06 ноября 2015 года получена резолюция: Банк утверждает, что я согласилась с условиями, и отклоняет претензию. Банк игнорирует, что согласие получено с оговоркой, что мне главное - последний платеж до 22 ноября 2016. Банк игнорирует, что сотрудница несколько раз слышала запрос, и заверила меня в заведомо ложной информации. В результате я категорически не понимаю, почему я должна ждать лишний месяц и платить лишние проценты по договору. Некомпетентность (по сути, неприкрытая ложь) специалиста, и нежелание Банка признать эту ошибку - это безусловно заслуживает худшей оценки. Невероятно жаль, что моё положительное ранее отношение к Сетелему было убито подобным равнодушием по отношению к клиентам.