Ухудшение качества обслуживания (+вопрос)

Это отзыв-вопрос, сперва отзыв, затем вопрос ([b]просьба обратить внимание сотрудника Банка на вопрос[/b], потому что иных способов связи с Банком не осталось). Являюсь обладательницей кредитной карты "Быстрые покупки". До недавнего времени все было хорошо и более чем устраивало, однако с недавнего времени качество обслуживания ухудшилось. Сперва плюсы: 1. Банк лоялен с небольшим задержкам платежей. 2. По моему опыту качество обслуживания в отделениях Банка в городе Барнауле очень высокое и качественное. 3. Приемлемые ставки по кредитам Теперь о минусах: 1. Платежи на карту через сайт Банка идут очень долго. Моментальных способов пополнения карты кроме банкоматов нет (никаких моментальных QIWI, Elecsnet, оплат другой картой через ИБ), а после закрытия отделения (а вместе с ним и банкомата) приходится либо ехать через весь город, либо платить через сайт и надеяться, что средства поступят вовремя. При этом, у большинства банков уже давно есть хотя бы один моментальный способ пополнения. При этом, платеж проводится с комиссией. 2. С недавнего времени нет бесплатной горячей линии 8800, только 495, звонок на который стоит неприлично дорого (рублей 30 за минуту). Звонить через IP телефонию практически невозможно, с любого опробованного мной SIP провайдера качество связи ужасное (при этом, почему-то именно в направлении горячей линии Банка, на остальных направлениях оно приемлемо). Виджет звонков на сайте не работает, то "линия занята", то "сервер недоступен" (при этом интернет-соединение хорошее). В случае консультации в чате советуют обращаться на горячую линию, что крайне затруднительно с учетом вышеперечисленного. Получается, что для решения проблемы без визита в отделение Банка приходится писать отзыв на banki.ru 3. Раньше, при звонке на горячую линию можно было пройти аутентификацию по паспортным данным. Теперь в обязательном порядке требуют кодовое слово и откзывают в обслуживании без него. Что делать тем, кто кодовое слово не помнит? И еще: теперь при звонке на горячую линию требуется полностью называть номер карты, что, на мой взгляд, не совсем безопасно (даже в ИБ указывается лишь часть номера). [b]Теперь, собственно, сам вопрос[/b]: 1. 2015.11.03 16:55:32 на карту (номер договора указан в закрытой части отзыва) был внесен платеж в размере 6189 руб (данные о платеже указаны в закрытой части отзыва). В этот раз средства поступили достаточно быстро и 05.11.2015 были зачислены на счет согласно данным в Кредитном кабинете. В SMS сообщении, правда, значилось только поступление 1603 руб., но списала это на сбой в системе. Однако сегодня вечером приходит SMS с требованием немедленной оплаты долга в размере 6188,80 руб. Что это за долг и откуда он взялся, если все уже оплачено? 2. В прошлом месяце мною было написано заявление об отключении страховки (которая, почему-то, была подключена при оформлении денежнего кредита в начале года) по карте (номер договора указан в закрытой части отзыва). При этом, было озвучено, что в этом месяце (ноябре) списаний по страхованию больше не будет. Однако в ИБ значятся списания за этот месяц, в частности: 05.11.2015 Возмещение расходов банка по уплате страхового взноса -980,94 руб 05.11.2015 Возмещение суммы страхового взноса -91,78 руб. Почему даже после написания заявления об отключении страхования списания все еще происходят? Просьба дать ответ на мой вопрос на email, указанный в закрытой части отзыва или по телефону.