Долгое ожидание ответа о статусе. Отсутствие обещаной обратной связи

Добрый день. Являюсь клиентом ситибанка, а точнее держателем дебетовой карты на которую перечисляется заработная плата. Появилась необходимость в кредите и я решил сделать это в Ситибанке, т.к. проще с платежами не надо не куда бегать всё происходит онлайн. И вот 15.10.2015 сделал заявку на потребительский кредит на сайте Ситибанка. Поступил звонок от представителя, девушка очень хорошо общалась за что ей лично 5+ поставил бы, сообщила, что 22.10.2015 будет выездной представитель банка в нашей организации и примет необходимый пакет документов. В последний день перед днём встречи никто не позвонил о времени встречи не сообщает. Позвонил в ситифон описал ситуацию. Только после этого через минут 30 позвонил молодой человек -представитель Ситибанка и договорились о времени встречи. Встретились, он принял необходимые документы, объяснил процедуру в случае одобрения и что рассматриваться заявка будет до пяти рабочих дней и по рассмотрению придёт смс уведомление об одобрении либо об отказе и тут тоже не каких нареканий к представителю. Но начиная с 22.10.2015 началось самое негативное, в данный срок проверял статус на сайте Ситибанка там все 5 дней был один и тот же статус "на рассмотрении". Решил, что много у сотрудников дел и клиентов кроме меня ещё подожду. Через несколько дней решил проверить статус, но не чего не поменялось. Позвонил в ситифон задал вопрос, приветливая сотрудница перевела мой звонок на отдел занимающийся данными вопросами. Ответил молодой человек, я разъяснил проблему, он проверив данные, сообщил, что в ближайшее время со мной обязательно свяжутся по данному вопросу. Проходит ещё четыре дня рабочей недели, естественно прождав такое время появляется такое возмущение, что не передать словами. И конечно как я уже понял за время ожидания ответа, что никто и не подумал со мной связываться. Позвонил сам и ещё раз объяснил что и как, и то что обещали позвонить, но ноль реакции. Через несколько часов зайдя проверить статус кредита в интернете вижу "отказ". И никакого смс оповещения и никакого оповещения на электронную почту так и не поступило. Прождав такое количество времени, беру в расчёт не с 15.10, когда заявка была сделана, а момент подачи документов, получить отказ это просто хамство со стороны банка. И отказ сам я увидел. а не сообщил банк. Хорошо, что мне не так срочно нужны были деньги как некоторым людям ведь я не стал подавать заявки в другие банки как на 100% был уверен, что мне одобрят, т.к. вполне платёжеспособный гражданин, да и сумма смешная. После этого сложилось совсем не очень хорошее впечатление о банке и скорее всего я знаю, что посоветовать коллегам, которые захотят взять кредит в Ситибанке. Если нужно № заявки: 800472705. С Уважением к создателям и модераторам данного ресурса о банках.