Задолженность по вине сотрудника банка

Уважаемый angel91! Добрый день. Благодарим Вас за отзыв о работе банка. По факту Вашего обращения с жалобой на работу сотрудников ДО Санкт-Петербургского филиала было проведено служебное расследование, в ходе которого установлено: 26.10.2015г кассиром ДО Санкт-Петербургского филиала был проведен платеж, согласно предоставленным и проверенным Вами реквизитам. После Вашего обращения по телефону в ДО Санкт-Петербургского филиала (ориентировочно 5 ноября) с жалобой на отсутствие средств на Вашем текущем счете, используемом для оплаты кредита, в связи с чем у Вас образовалась просроченная задолженность, ответственный специалист данного офиса проинформировал Вас о том, что денежные средства в результате перевода были зачислены на счет Вашей карты, а не на Ваш текущий счет. 06.11.2015г Вы повторно обратились в офис банка, сняли наличные со счета карты и осуществили перевод денежных средств на реквизиты Вашего текущего счета. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет иметь исключительно положительный характер. Дополнительно информируем Вас, что для перевода денежных средств со счета карты на текущий счет Банка "Возрождение" обязательного посещения офиса банка не требуется. Вы можете воспользоваться Интернет банком или банкоматом Банка. Вход в Интернет банк для Держателей банковских карт Банка «Возрождение» осуществляется с главной страницы Интернет-сайта Банка: http://www.vbank.ru по Логину и Паролю. Подробно о получении Логина/пароля: http://www.vbank.ru/f/1/client/vbank-with-you.pdf (п.1.1 Руководства пользователя МДБО). Для перевода денежных средств через Интернет банк выберите в меню пункт "Переводы и вклады", далее "Перевод между своими счетами/картами". Появится форма для ввода параметров платежа. Укажите карту, с которой списываются средства. Выберите текущий счет, используемый для осуществления расчетов по кредиту, на который осуществляется перевод. Укажите сумму перевода и подтвердите перевод кодом ответа. Получить код подтверждения финансовой операции в Интернет банке можно: 1. с использованием Устройства. (см. раздел 1.2.1 Руководства пользователя МДБО: http://www.vbank.ru/f/1/client/vbank-with-you.pdf). Для получения Устройства необходимо обратиться в ближайший филиал Банка. Комиссия за предоставление возможности проведения финансовых операций посредством Устройства составляет 499 руб. (взимается один раз при получении Устройства). 2. с помощью SMS-кодов, направляемых на номер мобильного телефона, зарегистрированного в системе Банка в рамках МДБО; Для подтверждения операций с помощью SMS-кодов и проверки номера телефона необходимо в Интернет банке самостоятельно подключить сервис SMS-подтверждений в меню: Настройки => SMS-подтверждения («получить SМS-код» => ввести полученный по телефону 5-тизначный код). Подробно см. раздел 11.2 Руководства пользователя МДБО: http://www.vbank.ru/f/1/client/vbank-with-you.pdf В случае успешного выполнения операции появится квитанция. Для перевода денежных средств на банкомате Банка вставьте Вашу карту в считывающее устройство банкомата и введите ПИН-код. Выберите в меню банкомата пункт "Личный кабинет. Вклады, Кредиты, Карты", далее выберите пункт "Кредиты" - пункт "Перевод карта - кредит" или пункт "Взнос наличными кредиты" (для банкомата с функцией приема наличных денежных средств). Зачисление средств производится в режиме реального времени, без взимания комиссии. Со списком банкоматов Банка "Возрождение" Вы можете ознакомиться на сайте, по ссылке: www.vbank.ru/about/atms/ . Напротив адреса каждого банкомата расположены символы, обозначающие предоставление/отсутствие дополнительных услуг: Прием наличных, Личный кабинет. При возникновении вопросов, связанных с обслуживанием Ваших счетов, Вы можете обратиться в информационный центр банка по телефону: 8-800-755-00-05 (звонок по России бесплатный). С уважением, Банк "Возрождение" (ПАО)