Сбербанк портит кредитные истории

18.09.2015 г. обратились в Сбербанк с заявлением исправить ошибки в кредитных историях (у заемщика и созаемщика), допущенные сотрудниками доп.офиса  №9040/01900 Сбербанка (г.. Раменское)  при работе по нашему ипотечному кредиту. Результат: после 30 дней рассмотрения заявления, которых не хватило, плюс еще дополнительно 3-х недель Сбербанк официально ответил. В ответе ни слово об исправлении ошибки, но очень много слов, не относящихся к тематике заявления, о том, как все «правильно» делает Сбербанк,  заботясь о нашем «комфортном сотрудничестве». Мы исправно, ежемесячно, платим по данному кредиту, плюс нами производится периодически досрочное погашение.   А теперь предыстория. В феврале 2013г. нами был получен наш первый и единственный кредит (ипотечный) на квартиру, в доп.офисе  №9040/01900. В сентябре 2015 г. мы обратились в два банка с заявлением на потребительский кредит для ремонта квартиры. Мы хотели определить с кем нам выгоднее сотрудничать. В первом, в сбербанке, вместо 300.000 (триста тысяч) рублей, которые мы заявляли,  нам одобрили кредит в 25.000 (двадцать пять тысяч) руб. и сроком на 5 лет. Наверное, чтобы (далее цитата из ответа Сбербанка на наше заявление об исправлении ошибки в КИ) «избежать клиентам принятия на себя чрезмерной долговой нагрузки». Я считаю, это издевательство над клиентами. Другой банк нам честно отказал в кредите. Начали выяснять, в чем дело? Оказалось, что в кредитной истории допущена ошибка: в графе «Размер платежа», где должен вноситься размер ежемесячного платежа по кредиту, была внесена сумма досрочного платежа, которая была значительно выше ежемесячного. Почему об этом не знают в Сбербанке, загадка. Назначение графы «Размер платежа» в кредитной истории нам подтвердили и в банке, который нам отказал и в бюро кредитных историй, где мы нашли кредитную историю заемщика. Кредитный отчет заемщика мы получили в сентябре 2015г., а последнее обновление в нем по кредиту было осуществлено Сбербанком только 20.02.2015г., т.е. больше полугода тому назад. И тогда же была допущена ошибка. Для исправления допущенной Сбербанком ошибки, в кредитном бюро посоветовали обратиться непосредственно в Сбербанк. Результат нашего обращения описан выше.   Могу сказать одно, это не первое наше со Сбербанком выяснение отношений по данному кредиту. Каждый этап сопровождался ошибкой со стороны сотрудников Сбербанка. В начале, при получении кредита, была допущена ошибка сотрудником доп.офиса при оформлении заявки на получение кредит. Также, как и сейчас, пришлось выяснять, почему при достаточно хороших показателях дохода Сбербанк одобряет кредит в три раза меньше заявленной суммы (вместо 2.700.000 всего 900.000). Ошибку нашли, Сбербанк нехотя извинился, сотрудницу мы пожалели,  попросили не наказывать. Следующий этап, переход на новую процентную ставку. При переходе также была допущена ошибка. Мы так и не получили новый график на начало периода действия нового процента. На наши заявления предоставить данный График платежей, нам его так и не предоставили. Но зато мы получили со стороны сотрудников доп.офиса  №9040/01900 устные обвинения в нашей «недалекости» и все тоже, что Сбербанк знает, что делает. (Кто же с этим будет спорить). На том этапе мы не могли грамотно доказать наши подозрения  о совершенной ошибке. Позже, когда у нас появилась программа, позволяющая отслеживать ежемесячные платежи и остаток по кредиту,  в том числе и при досрочном погашении, ошибка Сбербанка нами была выявлена. Но так как сбербанк на тот момент за счет наших досрочных платежей смог замаскировать исправления этой ошибки, и так не предоставил «График платежей» на начало действия новой процентной ставки, мы не стали официально раскручивать этот инцидент. Слишком много сил было потрачено, а может, сыграла просто жалость к сотрудникам филиала, и мы их очередной раз простили. Но с кредитной историей это уже через край. Ведь работа отдельных сотрудников, отдельного филиала бросает тень на целую компанию. И ведь все просто. Надо было исправить ошибку в двух кредитных историях, заемщика и созаемщика, (может быть, просто обновить информацию), извиниться перед клиентами, с кем не бывает, все можно понять. Нет! Сбербанку проще выставить клиента дураком, а  Сбербанк тут не при чем,  работает он и его сотрудники правильно. Уже становится обидно за Сбербанк. Очень хорошо, что у Вас есть умельцы, которые по любому заявлению должны заткнуть клиента  и выставить Сбербанк во всей красе и заботе о клиенте. Но, разбираясь поверхностно по конкретному делу, нечестно поступая с клиентами, защищая своих неграмотных сотрудников, вы подставляете, в первую очередь, огромную структуру, к которой уже относишься, как к ненадежной.