Очень долгое исправление ошибок банка

Уже около года пользуюсь картой "Банк в кармане Голд Промо". Все устраивало - хорошие условия по кэшбэку, обслуживание за первый год бесплатно, за второй и последующие года комиссия не берется если оборот по карте за прошедший год составляет не менее 300 000. Вот и наступил второй год - и тут сюрприз. С карты снялись 3000 рублей. Я грешным делом подумал, что тарифы недостаточно хорошо прочитал, зашел на сайт, скачал, прочитал, все условия бесплатного обслуживания были соблюдены. Звоню 10 октября в справочную службу молодому человеку описываю ситуацию, что комиссия за обслуживание ошибочно списалась, он просит подождать несколько минут для уточнения информации. терпеливо жду, он возвращается и говорит что все нормально и правильно. Прошу его открыть ТП БВК 5 и диктую, где ему нужно посмотреть информацию. Вместе находим пункт про условия бесплатного годового обслуживания. Он удаляется еще минут на 10, потом появляется и говорит, что действительно произошла какая-то ошибка и он составит обращение на возврат комиссии и нужно подождать несколько дней для решения данной проблемы. Я прошу  продиктовать номер обращения на что мне говорят, что номер у обращения еще не высветился он появится завтра и нужно завтра позвонить и мне его продиктуют. Соглашаюсь подождать до завтра. Звоню на следующий день и о чудо, мне называют номер обращения. Нa вопрос когда ждать возврата мне говорят о том, что моя заявка находится в работе и что мне нужно периодически звонить и узнавать на какой она стадии решения. На календаре было 11 октября. Что имеем на текущий момент: 1. Прошел почти месяц, а деньги до сих пор не возвращены обратно, хотя некорректность их списания подтверждают каждый раз, когда я звоню в службу поддержки 2. Когда они будут возвращены никто не может сказать, каждый раз один и тот же ответ "Заявка в работе, позвоните через несколько дней" 3. Неприятный осадок связанный с несколькими причинами -  у каждой крупной компании, которая занимается обработкой обращений своих клиентов ведется учет этих обращения посредством систем CRM. Мне непонятно как сотрудник в первый раз составил заявку на возврат комиссии и у этой заявки сразу не присвоился номер, просто потому что это невозможно. Почему я должен звонить каждый день и узнавать когда вернуть МОИ деньги списанные со счета? Почему рассмотрение простого вопроса занимает месяц? В следующем году ситуация повторится?