Скоро сотрудники банка начнут накидываться на клиентов с кулаками

07.11.2015 15:17
3562
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 07.11.2015 г. обратилась в отделение Сбербанка России, расположенному по адресу пгт. Монино улица Красовского 12А. Цель визита - внесение денежных средств через операционную кассу банка на счет карты. Почему меня интересовала именно операционная касса, т.к у меня сумма для внесения была так называемая мелочь, достоинством в 5р, 2р, 1р, 50 коп, 10 коп. Все монеты были разделены и аккуратно убраны в разные пакеты. В отделение я пришла в 12:22, меня встретил АКЗ (девушка) я попросила талон именно в операционное окно, меня уведомили о том, что сотрудник на обеденном перерыве, который длится 1 час. Но подождать нужно будет минут 25, на что я согласилась. Талон мне сразу не выбили, объяснив это тем, что как сотрудник придет так и выбьем. В 12:54 я взяла талон номером  М005. Войдя в комнату к кассиру я положила в лоток свой паспорт и карту, пояснив что мне нужно внести денежные средства на счет этой карты. Также я сказала что у меня мелочь, на что мне сразу же прилетел ответ: "Я не собираюсь вам ее вносить. Т.к. у меня не работает машинка которая считает мелочь", я естественно возмутилась. Почему я должна ждать 30 минут для того чтобы меня хамски выгнали из кассы? Естественно я сказала считать вручную, я принесла в банк деньги. И меня обязаны обслужить, в независимости от исправности счетной машинки. На что также услышала что: "я тебе..", подчеркну ТЕБЕ (кассир М-ва Ольга была со мной на ты), "..ничем тут не обязана". И четко и внятно ответила что "..я вам отказываю в принятии денежных средств, уходите". Конечно я потребовала письменный отказ, и в ответ услышала что "..мне делать больше нечего чем сидеть тут и считать вашу мелочь". Я попросила позвать мне Зам.Рук-ля и Старшего кассира, мне последовал отказ. Цитирую: "..никого я тебе звать не собираюсь, я сижу тут вся под сигнализацией". Потом М-ва Ольга мне сказала что я возьму у вас только монеты по 5 и 10 рублей. Я ответила что частично вносить деньги не буду. Вообщем нехотя она начала считать монеты и между делом всячески пыталась меня оскорбить и унизить, в свой адрес я услышала что я еще нигде наверно не работаю, и чтобы потом как я выйду на работу ко мне приходили только такие ненормальные как я!!! Также она мне посоветовала хамить моей маме и плевать на нее. Что я такая отвратительная что я даже в церковь не хожу, у меня нет ничего святого, и самое отвратительное эта женщина тронула не только мою мать,но и моего ребенка. Пожелала чтобы мои дети меня ненавидели и хамили, унижали прилюдно! Скажите мне, какого фига сотрудники банка так себя ведут? Я что бомжиха? Пришла в банк просить денег в дар? Унизили и оплевали всю мою семью и меня. Когда она считала деньги достоинством в 10 коп, туда попали 2 монеты достоинством 5 коп, так она швырнула их в меня! Если не было бы стекла, то эти деньги полетели бы мне в лицо? Такого хамства я еще никогда и нигде не видела, я обязательно буду судиться с банком. Так унизить человека из-за того что ты не хочешь выполнять свою работу. Камеры пишут круглые сутки, соответственно там все зафиксировано. Надеюсь что эта женщина кассир больше никогда не будет там работать. Я больше чем уверенна, что я не первый клиент которого так поливают грязью в этом отделении.
Сбербанк
Сбербанк
2015-12-06T13:32:33+03:00
Уважаемая S.nina! Позвольте принести Вам свои извинения за то качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться при посещении нашего офиса с целью пополнения карты монетами. К сожалению, на момент Вашего обращения машинка для счета мелочи не работала, и сотрудник с целью экономии Вашего времени предложила Вам прийти в следующий раз, так как операция без счетной машинки занимает длительное время. Так как предложенный вариант был для Вас неудобен, сотрудник вручную пересчитала денежные средства. Безусловно, нерабочее состояние счетной машинки не может быть причиной отказа в обслуживании. Поэтому, с сотрудником было проведено дополнительное обучение стандартам сервиса, приняты меры для урегулирования данной ситуации и недопущения подобных случаев в дальнейшем. Также сообщаю, что наши сотрудники пытались связаться с Вами, чтобы принести извинения и разъяснить Вам ситуацию, но попытка оказалась неуспешной. Еще раз приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что данная ситуация не повлияет дальнейшее сотрудничество с банком. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка