Некомпетентность и хамство

Добрый день! С мая этого года являюсь клиентом банка. Оформила себе моментальную карту и, справедливости ради, первые несколько месяцев была очень довольна, даже нескольким знакомым Бинбанк посоветовала. Но вот с сентября месяца началось то, что не соответствует никаким разумным представлениям об обслуживании клиентов: такой неразберихи, некомпетентности и, что самое возмутительное, хамства я не встречала никогда. Предупреждаю, рассказ будет долгий, но советую дочитать его до конца Итак по порядку. Летом банк изменил условия начисления процентов на остаток по моментальной карте с 10 процентов на 7. Мы уже привыкли к одностороннему изменению тарифов, этим, к сожалению, уже никого не удивишь. Но удивиться мне все-таки пришлось: ведь вместо 7% мне начислили 2%. Прихожу в банк: - Первый ответ: "У нас изменились условия, а Вы не умеете считать". - После долгого доказывания, что процент от числа я брать умею, второй ответ - "У Вас расходы менее 500 рублей, поэтому 2%". - После долгих уговоров протереть глаза и посмотреть, что расходы более 11 тысяч, третий ответ - "Ой! не волнуйтесь, Вам все вернут когда-нибудь, все пересчитают, но когда, мы не знаем". Меня естественно подобные ответы не устроили и я написала обращение о пересчете процентов за август, которое было зарегистрировано под номером 82802. Заявление я написала 5 сентября. Срок рассмотрения заявления - до 60 дней. Уже безобразие! При этом сотрудники банка меня уверили, что ответ на обращение придет в смс или мне даже позвонят. Весь сентябрь и половину октября банк молчал, поэтому с 19 октября я начала интересоваться статусом заявки. 3 недели я занималась тем, что ходила в банк, звонила в отделение на Василеостровской и на горячую линию - каждый раз мне отвечали, что ответа пока нет. Обратите внимание - информацию о том, что мое обращение еще не рассмотрено мне выдавали, как в банке, так и на горячей линии (это важно!). Дальше больше. В октябре банк изменил схему начисления cashback, теперь его перечисляют раз в месяц. Банк обязуется отправлять смс, а также (если клиент оставлял электронный адрес) выписку на e-mail, в которых отражается сумма cashback до 5 числа месяца, следующего за отчетным. Мне, что не удивительно, ничего не пришло. Я пошла 6 ноября в отделение банка. Ответ стандартный: "Ой, у нас задержки, подождите еще. Сколько ждать, мы не знаем. Можете написать заявление". Я, естественно, хочу написать заявление и прошу бланк. Сотрудник банка Александр выдает мне чистый лист! Но я-то знаю, что у них специальные бланки для заявлений, я же уже писала. Но нет, Александр меня уверяет, что заявление составляется в свободной форме. Ладно, я поверила, написала. Отдаю заявление Александру, а он мне говорит, что такую бумажку он у меня не примет. На вопрос почему, объясняет, что я неправильно заполнила заявление, которое заполняется в свободной форме :fool: . Уважаемый управляющий отделением на 9-ой линии, Пр-пчик Виталий Владимирович, я считаю просто возмутительным то, что на мою просьбу объяснить, как же все-таки заполнять заявление на абсолютно чистом листе, Ваш сотрудник Александр отвечает следующее: "ВЫ ЧТО НЕ ЗНАЕТЕ КАК ШАПКУ К ЗАЯВЛЕНИЮ ЗАПОЛНЯТЬ?!". Да откуда же я знаю, какие у Вас требования? Особенно, что выяснилось, я должна туда кучу данных включать, да еще и лично на ваше имя писать, которого я, уж простите, тогда еще не знала!   8 ноября позвонила на горячую линию и общалась с сотрудником №03397. Так вот, она мне заявила, что мое обращение по поводу неправильно начисленных процентов рассмотрено еще 9 октября (!), смс мне не пришло потому, что я специально об этом не попросила, в отделение банка ответ не отправлен потому, что ни я, ни сотрудники банка об этом не просили. И вообще, я сама виновата, что не позвонила раньше! Я говорю, что 3 раза звонила на горячую линию УЖЕ ПОСЛЕ 9 октября, на что получаю ответ, что все равно виновата я. Также сотрудник №03397 пояснила, что понятия не имеет, почему мне не пришли смс и выписка о cashback и ничего сделать не может, кроме как нажать на кнопочку "обновить" - это естественно не сработало. Правда, отмечу, что cashback за октябрь мне все-таки начислили, просто оповещение не пришло, а я не заметила (сумма была всего 50 рублей). В этой ситуации не понятно, куда смотрели сотрудники банка! Такое ощущение, что они вообще не умеют с системой работать или не хотят, что более вероятно. Ну а теперь завершение истории с неправильно начисленными процентами. Ответ банка - у Вас все правильно начислено, по договору, никаких денег мы Вам не должны. Но я-то считать умею, у меня экономическое образование и я могу отличить 2% от 7%! Прошу сотрудника №03397 отправить повторное обращение, т.к. у моей мамы была один в один такая же история и ей тоже сначала пришел такой же ответ-отписка, именно через горячую линию она отправляла повторный запрос и получила спустя 2 месяца свои деньги. Однако мне не повезло, сотрудник №03397 наотрез отказалась что-либо делать и сказала, что мне нужно идти в отделение банка. - Куда же я пойду, если в отделение ответ не отправлен?! - Ну так уж и быть, сотрудница горячей линии согласилась-таки нажать на кнопочку и отправить ответ в отделение на 9-линии. Завтра 9 ноября проверю, не удивлюсь, если ответа в банке не найдут. Резюме. В сентябре-октябре меня уверяли, что проценты за август были неправильно начислены всем клиентам из-за сбоя и что всем будет сделан перерасчет. Мне, даже после заявления и неоднократных обращений, деньги так и не вернули, а что уж говорить о тех, кто ничего не писал и не обращался. Представляете, у скольких людей они деньги украли?! Ну и напоследок - если бы я была должна банку деньги, сколько пени мне начислили бы за 2 месяца просрочки?