Проблемы в обслуживании дебетовых карт?

Хотелось бы поблагодарить этот банк за отличную работу, но получается, что благодарить особенно не за что... Мои родители (мать и отец) открыли по одному вкладу (вклад пенсионный) в этом банке. % выплачивается ежемесячно на дебетовые карты, специально для этого там же заведенные. На сегодняшний день (08.11.2015) сложилась интереснейшая ситуация: % по вкладу начислены в срок (03.11.2015) на карточный счет, но вот на карте этих денег нет и воспользоваться ими нельзя. Такая ситуация по двум вкладам. Вчера (07.11.2015) мой отец сделал звонок на горячую линию банка, а там пояснить проблему смогли только тем, что "были же праздничные дни, звоните в понедельник, если деньги не появятся"... На вопрос какой максимальный срок поступления денег на карту и чем он установлен пояснений добиться тоже не удалось... До этого пару месяцев % начислялся вроде бы в срок, но всегда минут за 5 до завершения суток, а деньги становились доступными на карте не позже суток после их появления на карточном счете. Итого получается, что с момента зачисления на карточный счет до момента возможности воспользоваться деньгами мои родители вынуждены ждать минимум 5 дней? И это только если завтра все получиться... Особенно мне понравилось заявление о "праздничных днях", коих было целых ... Один! Ну или у служащих банков свой календарь и свои праздники. :) PS: И вроде бы все ничего, но что мне, что моим родителям, что нашим знакомым есть с чем сравнивать, ибо открыты вклады в других банках, которые не тянут с начисление % до последний минуты, а средства становятся доступны в день их зачисления на карточный счет.