Отвратительная работа службы поддержки

Долго терпел, но всё когда-нибудь кончается. Я не понимаю, зачем банк тратит кучу денег на службу поддержки и операторов, если они всё равно ничего не знают и не решают? Некоторое время назад (пару месяцев или около того) я обнаружил, что не могу перевести деньги на карту другого банка. Ни через мобильное приложение, ни через сбер.онлайн - при попытке перевести деньги система выдавала сообщение, что, мол, превышен лимит. Перевод был первым за сутки и на сумму 3 тысячи. Проведя в сумме около двух часов на телефоне со службой поддержки, мы (совместно с оператором) составили обращение. На моё обращение мне перезвонили через пару дней и объяснили, что в систему нужно входить с логином и паролем от именно той карты, с которой осуществляется перевод. Я попробовал, ничего не изменилось. Написал сообщение в службу поддержки на сайте, объяснив проблему. Через 10 дней пришёл ответ, что нужно запрашивать подтверждение в контакт-центре. Но проблема в том, что никакое подтверждение система не запрашивала и не принимала; мне просто методично отказывали в переводе (при этом переводы внутри банка работали отлично. И вот тот сотрудник, который занимался моим вопросом - он был в состоянии открыть логи и посмотреть, что же происходит. Но видимо он не умеет даже этого. И на этом история не закончилась - сразу же после получения этой отписки я позвонил ещё раз и попросил составить ещё одно обращение. Пока никто на связь не выходил (справедливости ради месяц ещё не прошёл). То есть уже 2 месяца я как не мог переводить деньги на карту другого банка, так и не могу. Второй случай более простой и банальный. У меня есть заблокированная по утере карта с положительным балансом. Я позвонил в службу поддержки с вопросом "как мне эти деньги получить", на что был ответ, что мне нужно просто придти в любое отделение банка в любом городе и получить. В субботу я убедился, что это не так - я пришёл в Пушкинское отделение и был отфутболен (кстати, отдельная тема для разговора, что пока не упрёшься и не начнёшь настаивать на своём, сотрудники банка и не пошевелятся), потому как указанной карты они не видят, и поэтому мне нужно обратиться в отделение того банка, где была открыта карта (в данном случае - Московское). Я потратил энное количество времени, и в результате ничего не получил. Я, если честно, искренне надеялся, что ребрендинг и новая организация офисов является стопроцентным движением в сторону качества, и радовался этому. Приятно же - освоили, гляди, определитель номера, и приветствуют по имени-отчеству. К сожалению, пара вышеуказанных эпизодов служит наглядной демонстрацией, что тяжёлой наследственности просто так не избежать и до качества обслуживания ещё идти и идти.