Бардак в банке

Честно терпела и теперь уже молчать сил нет, потому как в самих отделениях не реагируют... День добрый. Пришла я в отделение пр-т Ф. Энгельса, 11 для перевыпуска дебетовой карточки по смене фамилии. Потребовали свидетельство о заключении брака, к сожалению, у меня была только копия, не приняли. Что ж, это я еще могу понять, хотя в новом паспорте есть все данные о полученных ранее паспортах и невозможность якобы меня идентифицировать просто откровенно, мягко говоря, удивила и не порадовала. Т.к. был конец рабочего дня, съездив за оригиналом, поехала в другое отделение, которое работало дольше - на Тельмана 150/1. Там никаких свидетельств не потребовали, оформили все по новому паспорту, без вопросов. Но... Задаю менеджеру вопрос: "Нужно ли писать заявление?", на что получаю краткий понятный ответ: "Нет". Ок, нет так нет. Окно № 5 или 6, с 17 до 19 ч. 12.10.2015 г. Далее со спокойной душой жду положенные 2 недели. Через 10 дней, как ни странно и зря я радовалась, пришло смс, что карта готова. Приехала вечером, очереди нет. Менеджер стала искать карту, искала минут 5. Потом спросила "почему вы решили, что карта готова?". Сказала ей об смс. "А во сколько?",  "А покажите". Потом посмотрела на меня и задала вопрос: "А у вас раньше фамилия была ХХХ?" . Далее стало все понятно, мне перевыпустили карту на старую фамилию. Менеджер перевела меня в окно для перевыпуска карт. Там другая менеджер долго удивлялась как так, подключилась еще одна менеджер, вдвоем стали выяснять. Объяснили, будто в базе данных не успело пройти изменение фамилии, поэтому и карта пришла на старую... Однако, по прошествии этих 10 дней фамилия так и не поменялась, что наталкивает на мысль, что при первом обращении либо не сохранили изменение, либо... Либо причина в том, что я услышала далее: "Вот заявление, подписывайте".. Что, простите? При первом обращении Я сама лично (а не сотрудник банка) спросила, нужно ли подписывать заявление?! Так что либо действительно не сохранили, либо повлияло отсутствие заявления на смену фамилии. Мне снова изменили фамилию в базе данных и посоветовали не перевыпускать карту прямо сейчас, а прийти как минимум через сутки, чтобы "изменение прошло в системе"... Ладно, терпение было на исходе, особенно учитывая, что карта зарплатная... Далее после этого я на третий, от греха подальше, день приехала в отделение на Тельмана, 6, т.к. ближе к дому и удобнее добираться, в случае чего. Там, выслушав всю историю, на меня посмотрели как на идиотку и почему-то спросили меня, почему так произошло... Товарищи-банкиры, Вы где таких "профессионалов" берете, простите? Сделали перевыпуск снова, со старой карты кое-как выдали мне деньги, впрочем зп уже была повторно, так что откуда мне снова их снимать, и не дай Бог, карта обнулится... будет весело. И вот, жду перевыпуск карты уже 17 дней, вместо положенных 14... Впечатление от всей этой круговерти не очень... P. S. во всех этих отделениях не берут трубки... Дозвонилась только сегодня, меня перевели на сотрудника, ответственного за карты и на этом все, т.к. он тоже не ответил... Не удивлюсь, если они там увидели, что карта снова на старую фамилию пришла, это уже "нормально" становится.