Об отвратительной работе горячей линии

В июле месяце, перед отпуском пришли с мужем в Бинбанк, на Ленинского комсомола, так как в нашем отделении по проспекту Ульяновский 1 был ремонт. Толпа была огромная, нам с мужем пришлось просидеть там около 4х часов, никак не могли перевести деньги с карты на вклад, так как карту хотели заблокировать. Девочки, правда, молодцы, сделали все как надо, а также предложили новую дебетовую карту с 10% на счет. Так как у меня много лет была дебетовая карта Связной, с 10% дохода, то мы с радостью согласились и написали заявление на получение карты, а на следующий день мы уехали в отпуск. Муж вернулся через месяц, получил карту, активировал ее, а я получила через два месяца и тоже активировала, в офисе на пр-те Ульяновском 1, при этом мы оба старые карты сдали, и их заблокировали. Через месяц пришла мне смс о том, что накапали проценты, и тут я понимаю, что процентов мало и похоже, что они начислены по старой карте. Открыв личный кабинет, я увидела, что старая карта висит, на ней числятся деньги, при этом новую карту тоже видно, но денег на ней ноль. У мужа тоже не видно новой карты, на старой висят деньги, которые уже давно перечислены на вклад, и виден вклад. Я звонила на горячую линию, причем неоднократно, мне толком ничего не объяснили, и я попросила оператора составить заявку, мне типа составили и сказали, что придет смс, это было 1 ноября. 2го ноября смс не пришла, и я снова позвонила на горячую линию, мне сказали ждать смс. 3го ноября я пошла в офис, рассказала сотруднику о проблеме, он сказал, что все сделает. а по поводу процентов, их действительно дали за месяц по старой карте. Я узнала, что у карты, оказывается, только 7%, а не 10%, как было обещано и что надо писать претензию, чтобы пересчитали и вернули проценты. Сотрудник отделения действительно сдержал обещание, и на следующий день деньги пришли на карту, но меня напрягает, что в личном кабинете и старую карту можно видеть и на ней числятся деньги. А у мужа в личном кабинете так новая карта и не появилась, хотя мы на нее положили деньги, смс пришла. Опять горячую линию тереблю. На 3ем звонке узнаю, что оказывается я должна знать кодовое слово еще и от он лайна, а где я его должна взять и почему я не знаю. это не их проблемы. Идите девушка опять в офис БинБанка. Сегодня ситуация еще хлеще, вопрос с картой мужа еще не решили, но мне надо перевести деньги с моих личных карт Связной на карту Бинбанка. И вот тут засада, я с 11утра и до сих пор 15:57 звонила неоднократно на горячую линию, но мне так и не помогли. Я не знаю кто виноват, но вопрос, что делать мне, так и повис в воздухе. Меня попинали как мячик, но проблему не решили. При переводе денег, Бинбанк дал общий счет своего банка, типа потом на мой счет переведут, только в назначении платежа написать, что по договору. А связной говорит, что ЦБРФ не разрешает в этом случае переводить деньги физическому лицу, а перевести юридическому, при этом я должна буду заплатить проценты. Бинбанк, уверяет, что это проблемы Связного, а он кивает на ЦБРФ. Звонила я на горячую линию ЦБ, они ничего не знают о требовании, о котором говорит Связной. Горячая линия Бинбанка, как всегда на высоте птичьего полета, талдычит одно и тоже, звонила 5раз. Достали уже. Короче, я сама на свой страх и риск отправила деньги по старому шаблону от 21 июля, не знаю, что получится. Прошу Бинбанк решить все мои проблемы в кратчайшие сроки. 1. Письменно объяснить какие у нас с мужем проценты по картам, которые нам давали как 10% доход. 2. пересчитать за октябрь проценты по новой карте и вернуть их. 3. Решить проблемы с онлайн банком. 4. Решить проблему перевода денежных средств, исключив меня из спора. Сделать так, чтобы перевод был бы от физ. лица. 5. Найти мою заявку и наказать сотрудников, по чьей вине она пропала. 6. Провести просветительскую и воспитательную работу с сотрудниками горячей линии, научив их элементарному уважению. 7. Сотруднику моего отделения (Ульяновский проспект 1) Сергею выражаю благодарность, несмотря на толпы людей, кучу работы, бестолковость программистов, ужасный интернет банк. 09.11.2015г. 16:14