Валютные дебетовки - ОЧЕНЬ плохо (Волгоград)

Прошу обратить внимание, что помимо отзыва здесь описывается вопрос (проблема), на которую я жду окончательного ответа действительно компетентного специалиста. Очень слабое качество обслуживания при открытии любых валютных карт. Работники попросту не знают, как это сделать или банально лгут, что в данном офисе нельзя оформить никакие валютные карты. Обратился в офис 29 октября в 16.00, почему-то из 6 операторов и одного в зале, работали только два оператора и стажер в зале (который ничего не знает). Когда я выразил свое желание открыть валютный ключ в евро и Visa Gold в USD, мне отказались это делать, так как цитирую «с валютой в Волгограде работают только на Невской». Я прекрасно знаю, что в любом офисе можно заказать валютные карты, сотрудники или не знают, как их открыть (скорее всего) или просто не хотят тратить свое драгоценное время. Теперь представьте, сколько мне пришлось отстоять в очереди, когда работают два человека, чтобы мне пытались скормить ерунду про Невскую. Далее выясняется, что во всем офисе только Олеся Ал-вна Т. может оформить валютные карты, а так как она в этот день не работала в зале, пришлось с ней отдельно договариваться и приходить еще раз через 1,5 часа. Я понимаю, что процесс оформления валютных карт так сложен, что во всем офисе только один сотрудник может с ним справиться. Путем долгих мучений через 1,5 часы мне заказали выпуск данных карт. Пришло время забирать карты, отправился в офис. Естественно, отстоял там приличную очередь и вновь ваш сотрудник не знал теперь уже как выдать эти карты. Минут 20 она щелкала по компьютеру туда-сюда, пришлось звать Олесю Ал-вну Т., благодаря ей дело сдвинулось. Но дальше лучше, так как О.А.Т. не проконтролировала весь процесс, мне ЗАБЫЛИ активировать карты. Т.е в выходные я хотел воспользоваться Visa Gold, звоню, чтобы взять пин, как вы понимаете, на линии меня завернули в офис на активацию. А так как до получения карты я уже пополнил валютный счет карты для крупной покупки, пришлось срочно докупать валюту по конскому выходному курсу в другом банке. Вот это сервис, напомню, что Visa Gold мне обойдется в 25 долларов. Как можно выдавать карты целый час и забыть их активировать? Сегодня еще два часа ушло на поход в ваш офис, стояние там и активацию карт. Столько потраченного времени из-за того, что ваши сотрудники не знают элементарных процессов. Вы им бумажку хоть какую-то сделайте про оформление и выдачу валютных карт (кстати, они даже не знают, какие на сайте висят актуальные карты к оформлению, их ведь там так много, целых ДВЕ). Единственное светлое пятно во всем офисе – это Олеся Ал-вна Т., без неё я бы вообще не получил данные карты. Прошу обратить на это внимание и премировать сотрудника. [b]Теперь актуальная проблема:[/b] Как получить льготный курс для конвертации в ИБ в Волгограде? Это вообще такой изощренный вопрос, на который у каждого сотрудника ХКФ свой ответ. Прежде всего, являясь клиентом вашего банка, я позвонил на горячую линию и сказал, что меня интересует льготный курс на конвертацию в ИБ. Мне объяснили, что нужен ВИП статус, чтобы его получить необходимо для Волгограда иметь 1 миллион на текущих счетах и карту Visa Gold. Так как офиса по работе с ВИП клиентами в Волгограде нет, уточнили, что при выполнении данных условий, следует обратиться в любое отделение, найти управляющего, он сможет решить данный вопрос, путем перенаправления моей заявки в головное подразделение банка, где работают с ВИП клиентами. Сегодня, пришел на повторную активацию карт, обратился к управляющей. Она ничего не знает, по телефону ничего выяснить не удалось, весь мессендж нашего разговора можно уложить в одной её фразе «каждая бабка хочет считать себя ВИП клиентом». Зачет! Вечером стал звонить вновь в банк на горячую линию, там уже пошли другие ответы, что для Волгограда данная услуга не доступна и т.д. Но чувствую, что операторы сами плавают в своих ответах. Я так и не понял, причем здесь конкретно обслуживание ВИП клиентов в офисе и нужный мне спред, меня интересует только спред, более никакого доп. обслуживания от вас мне не нужно. Выходит, что при первой консультации меня ввели в заблуждение, я просто так открыл платную Visa Gold, уже закинул туда валюту. А что если я приду в другом городе в ваш офис, где есть ВИП статусы и попрошу там мне его применить? У вас одна база данных, что это за волгоградское гетто и какая разница, где физически находится клиент? Почему при соблюдении условий нельзя просто подать заявку через ИБ, зачем такие сложности?! Я хотел бы получить консультацию по данному вопросу, потому что толком никто ничего не знает. Никто не может объяснить 1 миллион рублей должен быть на текущих счетах, идут ли в его зачет текущие карточные валютные счета и т.д. У вас у каждого оператора своё мнение по этому вопросу. Жду компетентного специалиста, хотел держать у вас текущие рубли и валюту.