Нельзя вывести свои деньги со счёта

06.10.2015 вечером подал поручения на вывод денежных средств с брокерского счёта на банковский. Все проверки поручение прошло, деньги с брокерского счёта списали... но на счёт в банке не поступили. В личном кабинете есть уведомление о том, что реквизиты меняются с 9.10.2015, но деньги не выводились уже с 06.10.2015. фактически без извинений, предупреждений, разъяснений банк отказался вывести мои денежные средства. После того, как в интернет банке не увидел поступления денежных средств с брокерского счёта. Позвонил в офис брокера, где мне сообщили о смене реквизитов и о том, что их никто не предупредил об этом. Поэтому они только сейчас отправили запрос в московский офис банка и ждут подтверждения о смене реквизитов. Сообщили, что если до конца их рабочего дня им ответ придёт, то они могут мне об этом сообщить. На вопрос, а если нет и можно ли узнать точный срок ответ был... Звоните в понедельник, мы не знаем, когда (когда мне вернут мои деньги, мои, КАРЛ!) Конечно, никто не позвонил, деньги не вывелись. Вернулись на брокерский счёт через 6 часов (я не мог пользоваться своими деньгами на брокерском счёте из-за их ошибки и не мог их снять!) Позвонил брокеру, сказали есть реквизиты новые, попробуйте ввести их, может быть выведутся. Ввожу, но появляется сообщение о некорректности реквизитов. Сообщаю об этом сотруднице и получаю ответ - это у многих сейчас так, звоните позже. Деньги снова списываются с брокерского счёта, я не могу их получить и не могу использовать еще... часов. Понедельник никто не звонит, ничего не сообщает. Делаю вывод еще раз... деньги списываются, вечером возвращаются. Вторник никто не звонит, ничего не сообщает. По новым реквизитам так же деньги вывести невозможно. Звоню брокеру, предлагают ввести уже московские реквизиты и попробовать вывести деньги. …Когда вы проблемы решите? Деньгами своими пользоваться (в момент вывода они списываются и не возвращаются до...) нельзя, вывести свои деньги нельзя. Ни объяснений, ни разъяснений, ни извинений... Ещё есть вопрос: в одном офисе банка переводят деньги на моё имя, сразу на брокерский счёт. Причём сразу на нужную площадку. В другом офисе говорят, что регламент им запрещает делать так. Могут принять деньги только на брокерский счёт, а на нужную площадку их уже можно будет перевести через личный кабинет. У вас в банках разный регламент, и он отличается от законного для других…? Документы о переводах и куда были зачислены деньги есть на руках...