Незачисление средств

10.11.2015 09:18
3161
1
Оценка
2
Отзыв проверен
6 ноября открыла кредитную карту "удачные покупки платинум" с нулевым кредитным лимитом. Сразу же внесла на счет деньги, сформировала по моментальной пин-код. Возвратившись домой, обнаружила, что в интернет-банке нет вообще ни одной карты, зато есть счет, на котором уже лежат внесенные деньги. Несколько раз делала заявки, ответы специалистов КЦ были от "за день само исправится, ждите" до "что-то в отделении неправильно привязали, ждите". 7 ноября, тем не менее, пришла смс о пополнении карты, как и положено, но карты сами не появились, и карта не работала в торговых точках, где выдавала "недостаточно средств", а где "отказ платежной системы". При повторном обращении в КЦ, составили заявку. В понедельник, 9 ноября, наконец-то появились выданные карты, но, каково было мое удивление, что на карте числился 0 рублей, хотя по счету проходит сумма пополнения, но она не увеличила остаток по карте. Обратилась к консультанту, опять услышала "ждите исправления, срок - 19 ноября"! Получается банк зачислил мои личные деньги на счет, которым я не могу пользоваться, еще и предлагает подождать 2 недели с момента зачисления! Сколько мне ждать еще? Неужели это такая сложная операция - пополнение счета через кассу, что деньги, которые я в теории вижу, мне недоступны?
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-11-25T11:00:09+03:00
Уважаемая Яна, К сожалению, по Вашей карте действительно возникла техническая ошибка, вследствие которой денежные средства, вносимые Вами не причислялись ко счету. Мы не оставили без внимания Ваши обращения, и возникшая ошибка была устранена 11.11.2015г., и на текущий момент Вы используете все возможности по карте в полном объеме. Мне искренне жаль, что в ходе нашего сотрудничества сложилась подобная ситуация, и я приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024