Банкомат-обманщик

Дело было вечером, делать было нечего… Вдруг вспомнила, что утром срочно нужны деньги. Так как я плохо себя чувствовала (беременная я), попросила мужа снять денег с моей дебетовой карточки в банкомате АльфаБанка №600052. Правда, несмотря на мое плохое самочувствие через 5 минут мне пришлось присоединиться к мужу и мы вместе минут 30 «плясали» возле этого банкомата, пытаясь дозвониться в АльфаБанк. Дело в том, что банкомат обманул на 20000 руб. А конкретней: после запроса снятия 20 т.р. он написал – «ошибка операции», а после запроса 10 т.р. (муж подумал, что банкомат жадничает и не выдает сразу по 20 т.р.), отдал 10 т.р. и даже распечатал чек, в котором остаток на карте стал на 30 т.р. меньше, чем был десять минут назад! К сожалению, сотрудники заправки, где находится этот банкомат, даже не попытались принять в нашей проблеме ни какого участия (это к слову, понимаю, что им проблемы «не их» клиентов – «фиолетовы» и что такой случай первый раз с этим банкоматом и сотрудники заправки не знают, что делать в таком случае и куда звонить ;) ). В итоге, минут через 20 я дозвонилась по колл-центра, авторизовалась, но разговаривать уже не было сил и передала трубку мужу. Сотрудник банка все-таки настояла на том, что разговаривать она будет только со мной (непонятно зачем тогда авторизация, кодовые слова и так далее, неужели бы если это был злоумышленник, он не нашел бы себе соучастника с женским голосом?). Сотрудница банка ответила мне, что мне необходимо явиться в офис и написать претензию и только после того, как я попросила ее представиться (зовут ее Смирнова Елена), она согласилась оформить претензию по телефону (претензия 090216360). На мой вопрос, когда ждать результат – «Через 7 дней рассмотрят претензию и если ответ будет положительный, вернут деньги» … Тушите свет. Какие 7 дней? Что значит «если ответ будет положительный»? Я не могу отложить посещение доктора! Почему я должна платить за ошибки АльфаБанка? Надеюсь, на ответ компетентного человека из... как мне назвали этот отдел – «особого отдела по работе с претензиями, который не имеет телефонных контактов с клиентами». С нетерпением.