Вопрос по ситуации с досрочным погашением кредита

Здравствуйте. Произошла такая история. Я был клиентом банка. В 2012 взял кредит. В начале 2015 года погасил его досрочно, расторгнул договор, разрезали карту. Расторгнул договор и погасил досрочно, потому что был конфликт, на который я потратил много нервов и времени, но банк признал, что была его ошибка и принёс извинения. Сегодня раздался звонок сначала с 8(982)141-71-02 (я пропустил его), потом с 8(982)570-97-06, где девушка в грубой форме без объяснения деталей сказала, что я должен БинБанку около 3.000 рублей. Подробностей она не выдавала и говорила идти в отделение. Представьте моё ощущение, когда я уже на работе, забыл про БинБанк, как страшный сон уже почти год назад и услышать такое. В отделении видят долг, но не могут сказать откуда он. В выписке по кредиту присутствует досрочное погашение, а также в конце выписки стоит 0 (т.е. "Дебит" == "Кредит"). Написали заявление с описанием ситуации в претензионный отдел, но срок рассмотрения составляет до 60 дней (!!!). 1. Как такие ситуации могут происходить? Почему не видно откуда долг и почему сотрудник просто не может позвонить в архив и попросить найти те документы? То, что мы распечатали выписку и нашли мои деньги, - это лишь с моей инициативы. Сотрудник лишь ссылался на то, что они ничего не видят, ничего не знают и "пишите заявление". В просьбе пообщаться с начальником отделения и разобраться на месте было отказано. 2. Как мне быть в этой ситуации и как предотвратить её в будущем? Что если через 60 дней мне скажут, что я должен не 3 тысячи, а 30? Что если вы скажите, что они вы разобрались и это ваша ошибка, но через год мне позвонят снова? P.S. В отделении был мужчина с такой же историей. Он сделал досрочное погашение и ему предъявили через несколько месяцев долг. Но он поступил иным путём. Он погасил долг (чтобы он не рос) и теперь пытается (пока безуспешно) вернуть деньги обратно. P.P.S. Я постараюсь найти документы. Но мы с женой отправили их на сожжение в пригород, т.к. прошёл уже почти год (не стоило, согласен). Если их найду, то понесу в отделение и попрошу написать ещё одно заявление к текущему отправленному.