Бинбанк теперь обхожу стороной

Цель этого сообщения – во-первых, предостеречь потенциальных клиентов Бинбанка и, во-вторых, поделиться впечатлениями от сотрудничества с этим банком. История по порядку. Я сделала вклад в Бине на максимальную сумму, которая страхуется – 1 400 000 рублей. Сотрудники банка предложили открыть карту, которая имеет “cash-back” в размере 2% от суммы сделки, а также имеет кредитную линию в размере 50 000 рублей. Кредит был не нужен, а “cash-back” заинтересовал, поскольку предстояла много платежей… Я получила эту карту… И тут началось самое интересное… Во-первых, у меня никак не получалось сделать оплату коммунальных и других платежей с карты в режиме он-лайн. Я предприняла попытку дозвона до сотрудников Бина, вела с ними длительные переговоры. Но после 6-7 звонков, невыполненных обещаний представителей банка выяснить и перезвонить, я оставила эти попытки и открыла карту в другом банке для осуществления он-лайн платежей. Кстати, была еще одна попытка в виде написания жалобы, на которую мне так никто и не ответил. В итоге, я поняла, что интернет-банкинг в Бине не их сильный конек и оставила эти попытки. Картой активно пользовалась, постоянно пополняя ее (несколько сотен тысяч рублей за 3-4 месяца), расходуя средства на покупки (не в режиме он-лайн). Однажды, после внесения очередной большой суммы на карту, я решила зайти в интернет-банкинг и была сильно удивлена, поскольку оказалось, что я пользуюсь кредитом и у меня возникла задолженность перед банком. При этом СМС, которые приходили, ни единым словом не информировали меня, что я “залезла” в кредит. Поскольку платежей с карты было сделано очень-очень много, то при получении выписки из банка правильность моей задолженности была бы быстро проверена. Я стала звонить в банк, однако по телефону не получила ответа на свои вопросы. Представитель банка не видел никакой задолженности… В итоге я написала жалобу. В ответ пришла СМС с просьбой отправить Скрин-шот экрана с задолженностью – отправила. Пришла повторная СМС с просьбой сделать повторный скрин-шот. Я ответила, что никакой дополнительной информации на новом скриншоте содержаться не будет. Попросила ответить на жалобу. Ответа не последовало… Со мной никто не связался… А в это время колл-центр начал дозвоны… в абсолютно недопустимом хамском формате. Мои призывы ответить на жалобу, объяснить ситуацию (представить расчеты по кредиту) каждый раз грубо прерывались с требованием оплатить задолженность… Проверила все СМС – информации по задолженности нет. Зашла в личный кабинет и запросила “Выписку по операциям по карте” с начала действия карты. Выписку получила и изумилась: в выписке содержались только операции по расходам и отсутствовала информация по пополнению карты. Позвонила в банк и попросила полную выписку с поступлениями и информацией по пользованию кредитом. Сказали, что такую информацию можно получить только в отделении банка. В отделении банка запросила выписку и изумилась: в выписке содержались затраты и пополнение карты, но не было информации по использованию кредитных средств Бина. Попросила выписку с информацией по пользованию кредитом – сказали, что в отделении такой информации нет… А в это время из колл-центра обученные специалисты продолжали атаковать звонками на личный мобильный телефон, грубо, по-бандитски, требуя погасить задолженность… Попытка получить информацию каждый раз грубо обрывалась с требованием погасить кредит… 9 ноября (пятница) я приняла решение закрыть карту, оплатить все, что банк затребует, чтобы прекратить хамские звонки… На момент закрытия мне опять сказали, что точно не могут сказать, сколько я должна (отделение Сокол), и сумма является ориентировочной. Информацией по кредитам не располагают. Закрыть карту я смогу только с понедельника. Я внесла деньги с запасом (чтобы не было причин для закрытия карты) и попросила, чтобы НИКТО из БИНА мне больше никогда не звонил… На следующей неделе я сама приду в Банк, чтобы окончательно закрыть карту. Через 10 минут начались звонки из Бина с периодичностью 30-40 минут, на которые я просто не отвечала, чтобы в очередной раз не услышать хамскую интонацию. И вот пройдя этот не очень длинный (несколько месяцев), но очень неприятный путь я пришла, как мне кажется, к очевидному выводу: Бинбанк, привлекая клиентов под выгодные карты с кэш-беком и кредитной линией, - не заботились о том, что пользование этой картой в режиме он-лайн было возможно, - не обеспечили быстрый дозвон до сотрудников банка (обычно нужно ждать от 10-15 минут), - умышленно вводят в заблуждение клиентов банка не предоставляя информацию о пользовании кредитной линией, - в случае использования кредитом и незначительной задержке в возврате руководство Банка априори начинает считать таких клиентов бандитами, ворами, по отношению к которым они начинают использовать бандитские методы выбивания денег (хамские, непозволительные наезды по телефону). Теперь я хочу предостеречь потенциальных клиентов. Сегодня рынок кредитных учреждений, к счастью, высоко конкурентный. Господа, относитесь с осторожностью к тому, куда Вы отнесет свои деньги и кого Вы впустите в свою жизнь. И не удивляйтесь, если, ответив на звонок, с Вами начнут по-хамски разговаривать, грубо наезжать, повышать голос и т.п. Это Бинбанк! И не говорите, что я вас не предупреждала! Бывший клиент Бинбанка.