Сначала обманывают, а потом игнорируют обращения и претензии!

Здравствуйте! Мое сотрудничество с "ПАО «Промсвязьбанк» - крупный универсальный банк с развитой сетью подразделений" началось в марте прошлого года. Сначала была всем довольна, даже вклад открывала... Но...после того, как оформила кредитную карту [url=http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/SuperCard]"Суперкарта"[/url] начался ужас! Я долго сомневалась, стоит ли брать кредитку, ну не нравятся они мне... Так вот! Прежде, чем её оформить, раз 10 переспрашивала у разных сотрудников условия и правила пользования и обслуживания. Даже в колл-центр звонила несколько раз! Все говорили одно и тоже... до тех пор, пока мне начали начислять непонятно откуда взявшиеся проценты! Я оплачивала все что начислял банк, но начала звонить в колл-центр и выяснять, что это вообще такое? Не поверите, это был единственный раз, когда банк мне вернул часть денег (не все, а лишь часть)... Но потом, похоже, решили, что не фига мне такой строптивой деньги отдавать обратно! В итоге пришлось идти в отделение банка и писать претензию, что мне начисляют проценты, которых по условиям договора быть не должно! У меня на тот момент еще не закончились льготные периоды... И началось... Как начали мне говорить, что сотрудники банка неверно меня информировали! ВСЕ сотрудники! Хотя, если сейчас позвонить, они скажут любому, всё тоже самое, что и в начале этого года говорили мне по условиям обслуживания! Извините, отвлеклась, возмущена сильно... Так вот, 21.09.2015 г. в отделении банка "Варшавский" написала претензию по сложившейся ситуации; указала все подробно, даже даты и время звонков в банк, когда меня консультировали (чтобы звонки могли прослушать и убедиться в моей правоте). Мне сказали: "Срок рассмотрения претензии - 30 календарных дней. Ждите." Ждала... Вечером 21.10.2015 поехала в то же отделение. И получила ответ, что решение по претензии еще не принято. Снова- "Ждите". Никаких извинений, что рассмотрение затягивается. Никаких уведомлений, а должны были... В итоге 23 приехала снова, внесла всю недостающую сумму на карту (по расчету банка, естественно). Ответа по претензии нет... Пришлось требовать, чтобы мне позвали руководителя филиала. И это был единственный человек, который со мной нормально разговаривал и извинился за сложившуюся ситуацию и полный игнор банка и претензионного отдела. Спасибо Вам, Норайр Арменович! Сегодня позвонила снова, ответа до сих пор нет! Меня очень интересует, Банк надеется, что я просто так подарю ему примерно 5000, или ожидается, что мне надоест вся эта ситуация и я оставлю всё как есть? P.S. Сотрудники информируют, что начало льготных периодов начинается с первого дня месяца в котором будет проведена первая расчетная операция (когда вы первый раз ей расплатитесь или денег снимите). Впоследствии же, говорят, что все эти периоды начинаются с фактической даты подписания договора на выпуск карты! А на все претензии говорят: "Сотрудник, с которым Вы общались, неверно Вас проинформировал". Ага, ВСЕ 10! Это уже ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ! Так что, товарищи... Будьте бдительны и внимательны!