Отказ в выдаче перевода
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте!
Сегодня в 12:08 я выписала талончик электронной очереди для получения перевода Moneygram. Очередь шла несправедливо, я ждала более 40 минут, хотя уже проходили люди, которые пришли гораздо позже меня. В итоге, после 40 минут ожидания мне отказали в выдаче перевода, сославшись на то, что единственный сотрудник с доступом ушла в отпуск и будет только через две недели. Я понимаю, что отпуск положен, но в отделении я насчитала около 10 сотрудников, неужели еще кому-то нельзя дать доступ хотя бы на время отпуска??? Я бежала в свой обед через весь город по холоду и слякоти, просидела почти час в банке, опоздала на работу, а результата никакого.
Получаются у нас в городе Красноармейске Московской облатси нельзя получить перевод ни в одном из отделений!!! Я должна ехать в Москву, тратить деньги и время, хотя наклейки Moneygram висят на каждом отделении Сбербанка. Уберите этот перевод из перечня услуг, если не в состоянии его выдавать, не морочьте людям голову!
P.S. Многочисленные звонки по номеру отделения (496) 538-21-70 игнорируются, в рабочее время на 7 моих звонков с 9-00 до 11-30 ответа не последовало. Я всего лишь хотела узнать, можно ли получить перевод.
Кузнецова Кристина Анатольевна.
Сбербанк
2015-12-06T15:32:01+03:00
Добрый день!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и написали нам о возникшей ситуации. Подобные обращения очень важны дня нас, так как они позволяют нам получать оперативную информацию о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принять меры для того, чтобы исправить ситуацию.
Действительно, при Вашем обращении в офис временно отсутствовал сотрудник, уполномоченный подтвердить операцию выдачи перевода. С руководителем отделения оговорена недопустимость возникновения подобной ситуации и указана необходимость оперативного получения доступа к совершению операции другими специалистами.
Обращаю Ваше внимание на то, что получить перевод MoneyGram Вы также можете в любом другом удобном для Вас отделении, которое занимается данным видом переводов. Подобрать удобный для Вас офис можно на сайте: http://sberbank.ru/ru/about/today/oib.
Также отмечу, что в офисах отсутствуют специальные сотрудники, в обязанность которых входит исключительно консультирование клиентов по телефону. Телефонные звонки в отделениях принимают те же специалисты, которые обслуживают клиентов, обратившихся лично. Поэтому когда они заняты работой с клиентами, то просто не могут ответить по телефону.
Я понимаю, что эта ситуация доставляет Вам неудобства и мои комментарии вряд ли позволят избежать их. Однако надеюсь, что эта информация все же была Вам полезна и позволила понять причины ее возникновения.
С уважением, Мария Александрова
Служба Заботы о клиентах
ПАО Сбербанк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026