Некомпетентность сотрудников стоит мне 75 руб. в месяц?

Про Локо-Банк узнала на Вашем сайте. Открыла в октябре 2 вклада, один из них по промокоду Banki.ru. При открытии первого вклада интересовалась возможностью использовать интернет-банк и способами пополнения вкладов. Оказалось, что банк предоставляет бесплатную неименную карту, на которую можно вносить наличные, а потом через интернет-банк пополнять с нее вклады. Меня это устроило, я получила карту, мне подключили интернет-банк. Отдельно я спросила про СМС-информирование, мне ответили, что есть, но это платная услуга, я отказалась. В Интернет-банк я сразу зайти не смогла, пришлось созваниваться с технической поддержкой. Сотрудники технической поддержки реагировали быстро, запросили недостающую информацию, звонили, уточняли детали, предлагали попробовать и им отписаться. Впечатление сложилось благоприятное. Ну да... проблемы возникают, но техподдержка работает хорошо, ошибки исправляются. Им бы оценку 5 поставила! 27.10.2015 решила пополнить один из вкладов. Внесла на карту деньги через терминал в банке. В Локо-Онлайн перевести с карты на счет не получилось. Позвонила в поддержку. Оказалось, что не стоит галочка "Подтверждение операций кодами, направляемыми в виде SMS сообщений" и не выдана карта с разовыми кодами подтверждения. А без них провести операции через Локо-Онлайн невозможно. Дистанционно это исправить нельзя, нужно обращаться в отделение банка. Пошла... Высказала свое возмущение по поводу того, что сразу не сделали. Сотрудники извинились, пообещали подключить мне всё, чтобы у меня больше проблем не возникало. И, действительно, вернувшись домой, я легко перевела деньги с карты на счет и стала ждать зачисления процентов по вкладу. :) Дождалась! 09.11.2015 утром проценты по вкладу были зачислены на карту. Вечером я обнаружила, что в 16 часов 10 минут у меня произошло списание с карты в размере 75 рублей. Я удивилась, позвонила в поддержку, но она уже не работала. Автоинформатор предложил мне обратиться к ним в рабочее время, не уточнив при этом какое это время. Поискала на сайте - тоже нет такой информации (-1!). На следующий день я опять позвонила в поддержку, ответил Руслан, пожелал доброго утра. Оказалось, что это было списано "Комис.возн-ие за оказание услуги активного sms-информирования об операциях с картой VISA CLASSIC UNEMBOSSED, за октябрь 2015 г."- так написано в выписке по счету карты в Локо-онлайн. Я долго пыталась выяснить, что же является активным sms-информированием об операциях с картой, если ни одного сообщения об операциях с картой мне не приходило? Ни когда я её пополняла через терминал, ни когда переводила деньги со счета на счет, ни когда были зачислены проценты, ни, в конце концов, когда списались эти 75 рублей! Только два кода подтверждения когда я открывала первый вклад и когда переводила сумму пополнения с карты на счет! И еще 2 сообщения с рекламой доходной карты и сервиса "Мои Финансы" в Локо-онлайн. Это всё! Могу предоставить детализацию! :) (Тут прям -2!) В какой момент без моего согласия было подключено смс-информирование? По телефону выяснить это не удалось, меня послали в отделение банка отключить ненужную мне услугу. Сегодня хочу дойти до отделения и прояснить ситуацию до конца и написать претензию. По телефону мне сказали, что такие претензии рассматриваются в течение 30 дней. Начиталась тут отзывов, что и эти сроки не соблюдаются. Пойду проверю на себе, но решила подстраховаться этим отзывом. По результатам отпишусь. Что касается оценки: 5-1-2=2! Пока 2 балла. Спасибо.