Для получения денег нужно 2 часа подождать

10 ноября 2015 г. истёк срок моего депозита, открытого в ДО "Войковская". В соответствии с условиями договора (п.18): "Я могу получить свой вклад и проценты по нему - Наличными деньгами в том же офисе, где был оформлен договор, если сумма Вклада и процентов по нему больше 150 000 рублей в Дату окончания срока вклада". Тем не менее, я решил подстраховаться и 7 ноября позвонил в Call-центр банка 8(495) 785-82-22, объяснил цель моего звонка и попросил заказать необходимую сумму денег для получения их в ДО "Войковская" 10 ноября 2015г. Заказ был принят и меня заверили, что я смогу получить свои деньги в любое время 10.11.15 с 10:00 до 20:00. Кстати, мои неоднократные попытки дозвониться в ДО "Войковская" по телефону, указанному на сайте банка (499) 702-47-31, успехом не увенчались: шёл сигнал вызова, но трубку никто не снимал. Когда 10.11.15 я приехал в ДО "Войковская", мне оперативно оформили закрытие счёта, оформили новый договор на часть суммы по закрытому депозиту и отправили в кассу для получения оставшихся денег. Тут-то и начались проблемы: меня стали убеждать, что я должен был за 5 рабочих дней заказать необходимую сумму денег, а мой заказ от 07.11.15 до ДО "Войковская" не дошёл и денег в кассе нет. Я тут же позвонил в Call-центр и рассказал им о сложившейся ситуации. Там взяли паузу для консультаций с ДО "Войковская" и через 10 минут перезвонили мне, подтвердили, что при получении денег в том же офисе, в котором я открывал вклад, предварительный заказ денег не нужен, а мой заказ 07.11.15 забыли передать в ДО "Войковская" в связи с чем мне приносят свои извинения и просят подождать 1 час, пока в банке соберётся необходимая сумма денег, и мне её выплатят. Через 1 час 15 мин сотрудники ДО "Войковская" сообщили, что нужная сумма пока не собралась и мне необходимо подождать ещё 1 час. Я вновь позвонил в Coll-центр и рассказал о развитии событий. В этот раз со мной беседовал другой специалист Coll-центра по имени Антон. Он, в отличие от своей коллеги, беседовавшей со мной в предыдущий раз, убеждал меня, что необходимо было за 5 рабочих дне заказывать требуемую сумму. Он также предложил мне получить часть денег, которые имеются в кассе, а за остальными приехать в другой раз. Обсуждение этого варианта между Антоном и кассиром ДО "Войковская" ни к чему не привело (кассир сказала, что это невозможно) и мне пришлось продолжать ждать. В итоге, прождав с 11:00 до 13:15, я наконец-то получил свои деньги и уехал.