Претензия

Добрый день, natal1112! Я проанализировал Ваш отзыв, и готов прокомментировать следующее. В том случае, если речь идет по договору от 29.06.2011. Следует отметить, что договор был заключен на срок 36 месяцев, с крайним платежом до 28.07.2014. По данному кредиту Вами были допущены следующие пропуски: до 28-07-2011, 28-08-2011, 28-09-2011, 28-10-2011, 28-11-2011, 28-12-2011, 28-01-2012, 28-03-2012, 28-05-2012, 28-06-2012, 28-07-2012, 28-08-2012, 28-09-2012, 28-10-2012, 28-11-2012, 28-12-2012, 28-01-2013, 28-03-2013, 28-04-2013, 28-05-2013, 28-06-2013, 28-07-2013, 28-09-2013, 28-10-2013, 28-11-2013, 28-12-2013, 28-01-2014, 28-02-2014, 28-03-2014, 28-04-2014, 28-05-2014, 28-06-2014. Из 36 платежей своевременно Вами были оплачены только 4 платежа: до 28-02-2012, 28-04-2012, 28-02-2013, 28-08-2013. При возникновении пропущенного очередного платежа Клиент обязан уплатить Банку плату за пропуск очередного платежа, предусмотренную условиями договора. На протяжении всего периода действия договора, Банк осуществлял коммуникации с Вами на предмет урегулирования погашения просроченной задолженности по договору. 29.07.2014 Банком было сформировано Заключительное требование по Договору. Данное требование Вами не было своевременно оплачено. За нарушение сроков оплаты суммы, указанной в Заключительном требовании, Банк вправе начислять неустойку в размере 0,2% от суммы задолженности, указанной в таком Заключительном требовании, за каждый календарный день просрочки. Более подробно ознакомиться с Условиями Вы можете на официальном сайте по адресу http://www.rsb.ru/credits/documents/ . Кредит был закрыт 30.10.2015 после выполнения Вами обязательств по Договору в полном объеме. Позвольте прокомментировать вопрос, связанный с Вашими заявлениями: № 7735-ОКП/16097 от 26.10.2015 – рассмотрено. В данном заявлении Вы просили Банк указать полную сумму задолженности по договору. По данному заявлению Банком был подготовлен и 30.10.2015 направлен письменный ответ. Ответ содержал в себе информацию о том, что договор от 29.06.2011, заключенный между Вами и Банком, прекратил свое действие. Обязательства по Договору исполнены Вами и Банком в полном объеме. О результатах Вы были уведомлены по 30.10.2015; № 7765-ОКП/7072 от 28.10.2015 – 02.11.2015 рассмотрено. В данном заявлении Вы просили Банк закрыть договор от 29.06.2011 ввиду отсутствия задолженности и выдать справку. По результатам рассмотрения обращения Банк сообщает следующее. Для получения письменного ответа Вы можете обратиться в любой Операционный Офис Банка. О результатах Вы были уведомлены по 02.11.2015; № 7732-ОКП/27048 от 10.11.2015 – находится на рассмотрении. Я в свою очередь, направлю информацию коллегам для приоритетного рассмотрения Вашего заявления. О результатах Вас непременно уведомят, способом, указанным в заявлении. Подводя промежуточный итог, хочу обратить Ваше внимание на то, что каждый пропуск платежа негативным образом сказывается на Вашей кредитной истории, поэтому для оплаты Кредита рекомендуем своевременно размещать денежные средства на Счете. Я хотел бы пояснить, что Кредитная история – это объективная статистическая информация о том, как Вы выполняли или выполняете свои обязательства перед банком. Оценка же этой информации субъективна и зависит от критериев оценивающего ее пользователя кредитной истории (банка, в который Вы обращаетесь за кредитом). Сообщаем Вам, что источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее 10 дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с Федеральным законом. Либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Информация представляется в бюро кредитных историй в форме электронного документа. Обращаю Ваше внимание, что в соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства, принятые на себя сторонами по договору, должны исполняться надлежащим образом. В заключение отмечу, что на основании Вашего обращения Банк готов инициировать внутреннее служебное расследование по части корректности и правомерности действий сотрудников Банка. Для тщательного анализа корректности действий сотрудников Банка мне понадобятся дополнительные данные. Прошу Вас дополнительно предоставить: - все номера телефонов, на которые/с которых осуществлялись указанные Вами звонки; - даты и время звонков; - содержание звонков; - запись разговора, при котором Вам было сообщено «что задолженностей у меня нет, а договор не закрыт по техническим причинам банка, и они этот вопрос решают (с 2013 года...)»; - все остальные записи разговоров с сотрудниками Call-центра; - все квитанции о своевременных оплатах; - копию полученного Кредитного отчета; - и другую информацию, которая может помочь в проведении расследования. Запрошенные данные прошу Вас направить на почтовый адрес Банка - inbox@i.rsb.ru . В теме письма необходимо будет указать «Информация по отзыву на Банки.ру - 19678380». Банк проведет проверку по факту предоставления информации и примет соответствующие меры. С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»