Блокировка карты при перевыпуске

11.11.2015 10:11
3059
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! В воскресение 08.11.2015 г. написал заявление на досрочный перевыпуск карты, на следующей день не смог расплатиться действующей. Позвонил на горячую линию банка, там сказали, что это ошибка операциониста, но карту разблокировать не смогут и мне придется ждать 2-3 недели пока перевыпустится новая. Написал о сложившейся ситуации на официальном сайте Банка, но никакой реакции. Как навязывать кредит, так это звонят постоянно, а решить проблему, это мы не можем! Странно, что в таком крупном банке допускаются такие глупые ошибки, да не могут или не хотят их же исправлять. Наплевательское отношение к клиентам!
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-11-12T12:05:05+03:00
Уважаемый Петр, Хочу сообщить Вам, что в данной ситуации нет ошибки со стороны операциониста. Согласно внутренним процессам Банка, при перевыпуске карты, действительно осуществляется ее блокировка до момента активации новой перевыпущенной карты. Примите мои извинения за некорректную консультацию сотрудника Контактного центра по данному вопросу. Мы обязательно примем все необходимые меры для исключения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. В качестве компенсации некорректной консультации, в течение 14-ти дней на счет Вашей кредитной карты будет зачислена сумма 200руб. Обращения, поступающие от Клиентов через форму обратной связи на Сайте Банка, обрабатываются в порядке очереди. Если к нам поступает большое количество обращений, к сожалению, у нас отсутствует возможность реагировать на них моментально. Ответ на Ваше обращение был направлен 11.11.2015г. Отдельно приношу Вам извинения за неудобства, связанные с данным фактом. Надеюсь на Ваше понимание и выражаю надежду, что данная ситуация не отразится на Вашем мнении о Банке в целом. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024