Банк обманщик

Здравствуйте! К сожалению в шкале оценок нет значений со знаком минус. Вот моя история "сотрудничества" с банком Сетелем. 18 декабря 2014 года в магазине М-видео консультантом банка был оформлен договор кредита на приобретение холодильника. В магазине я была с ребенком и больше отвлекалась на него чем на оформление договора, рассчитывая на порядочность консультанта (глупая). Под шумок она включила  в договор сумму страхования жизни и еще страховку от утерянных вещей. Последнюю она вообще презентовала как бонус, не сказав о том, что это страховка. Также не предоставила информацию о том, что я могу оформить договор без страховок. Уже дома внимательно прочитав договор я пришла в шок от того, что сумма моего кредита выросла почти на сумму первоначального взноса в 10 000 рублей. В тот же день я обратилась на номер горячей линии и мне было озвучено, что я могу отказаться от страховок, но проценты по кредиту пересчитаны не будут. На следующий день я обратилась к консультанту с тем чтобы расторгнуть договор, но расторгнуть якобы уже нельзя, так как операционный день закрыт и банком деньги уже перечислены, можно только написать заявление на досрочное погашение и возврат товара магазину. Все это было сделано, правда ушло на это около трех часов. Досрочное погашение было назначено на 19.01.2015. Уже 12.01.2015 вся необходимая сумма для досрочного погашения была на счете. Все движения я отслеживала в личном кабинете на сайте. После этого я нажала в личном кабине кнопку "заказать досрочное погашение", думая от том,  что раз уж вся сумма в банке уже имеется, то договор закроют раньше. После этого через два дня мне пришло смс сообщение о том, что мною заказана новая дата досрочного погашения на 11.02.2015. Я позвонила на номер горячей линии с претензией и оператор мне сообщила, что все в порядке и мой договор закроется 19.01.2015 (здесь хочу сказать, что когда я потом ссылалась на этот звонок, мне было сказано, что звонок был прослушан и информация не подтвердилась, то есть я обманываю). 20.01.2015 года я зашла в личный кабинет и увидела, что договор не закрыт. Опять звоню на горячую линию и мне сообщают, что я сама в личном кабинете заказала новую дату досрочного погашения. Мои доводы о том, что система не предлагает возможности выбора даты досрочного погашения, а автоматически назначает ее месяцем позже, ни к чему не привели. Или хотя бы должно быть написано пояснение к этой клавише как она работает. Скажите человек может добровольно соглашаться платить за то, чем он не пользовался? Теперь спустя год мне начинают звонить сотрудники банка с требованием вернуть чужие деньги. Все мои претензии решаются только в пользу банка. Также обращаю внимание на то, что при написании заявления на досрочное погашение кредита консультантом банка у меня была изъята копия договора. Через несколько дней я пришла в магазин с требованием вернуть экземпляр договора, на что мне было сказано , что у меня кредита в банке нет, так как я вернула магазину товар и договор мой уничтожен.  Считаю что банк обязан отвечать за информацию, предоставленную сотрудником банка. Я также обратилась на номер горячей линии и мне было сказано, что мне отправят копию, до сих пор ее нет. Когда звонят представители банка с требованием оплатить долг около 10 000 рублей я предлагаю им подать на меня в суд, так как платить больше не собираюсь. А если банк в добровольном порядке не закроет договор я планируют обратиться в Роспотребназор, Центральный банк РФ и Прокуратуру РФ. Номер договора 04003312014.