Ложная информация

11.11.2015 13:39
3107
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Я являюсь сотрудником банка РУССКИЙ СТАНДАРТ. Неприятная ситуация сложилась такая. У меня закончился срок обслуживания карты, я поехала в г. Пенза перевыпускать зар.карту. Через неделю звоню в Колл-центр узнать о результатах перевыпуска. Мне сотрудница говорит, что карта пришла в офис, можете возвращаться и ее забирать. Я еду за 120 км в офис в г. Пенза, а мне говорят - Вашей карты нет, она еще не готова. После длительных разбирательств, выяснилось, что карта действительно еще не перевыпущена и находится в Москве. Мною была составлена претензия, потому что : 1. Я потратила целый день в дороге просто так и соответственно деньги (а я нахожусь в декретом отпуске). 2. Сотрудница контактного центра предоставила мне ложную информацию. Банк рассмотрел мою претензию и вынес - сотрудницу депремировали, т.к. претензия обоснованная. А деньги за проезд не вернули, нет обоснований! Не справедливо.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-11-12T12:16:18+03:00
Добрый день, A-bel! Я прекрасно понимаю Вашу обеспокоенность в данном вопросе. В отношении причастного сотрудника Банком применены соответствующие меры, предусмотренные нормативно-правовыми актами Российской Федерации, регулирующими трудовые договорные отношения между работодателем и работником. Позвольте отметить, что в компетенцию Банка не входит оценка и компенсация расходов, связанных с обращением в Банк, а так же право признавать факт причинения морального вреда и убытков, и определять размер их компенсации. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.45%
решено проблем
14 971
отзыв
14 724
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Русский Стандарт

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Карта

Оценка 5

Добрый день , быстро приняли сотрудники меня , обслужили быстро и профессионально, приветливые Арина ( кредитный менеджер) и Екатерина (управляюща отделением ) быстрот составили... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. 25 августа 2026 года обращался в офис банка русский стандарт по адресу Хохрякова 74, г Екатеринбурга за получением дебетовой карты. Обслуживался у сотрудника Полины... Читать полностью

25.08.2026

Оформила карту, очень довольна

Оценка 5

Я, Прокопова Елена Анатольевна, была в банке в городе Электросталь, Советская 12/1 и получала дебетовую карту. Сотрудница Анна рассказала о ее преимуществах, о получении кеш бек... Читать полностью

25.08.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Произошли не законные списания , по карте и безопасности банка , среагировала моменталь . За что им огромное спасибо. По перевыпуску карты обратился , в отделение банка и за пять... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

18.08.2026 в 13:30 я обратился в офис по адресу достаевского 2 за получением потребительского кредита меня обслуживала старший финансовый менеджер Анастасия  расказала все... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14 августа позвонила на линию, ответил сотрудник К-нь В. А., помог отменить комиссию в размере 300р.  Спасибо! Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка