Ситибанк. Уж попала так попала. Несанкционированная блокировка карты

Я являюсь клиентом Ситибанка уже около шести лет. Являлась. Пользуюсь кредитной картой по программе Аэрофлот Бонус. Отпустим то, что за время участия в программе я накопила миль всего на один реальный перелет при том, что через карточку каждый месяц проходили внушительные суммы денег. Допустим, я была не внимательна, читая условия, допустим, я не просчитала, что мили будут сгорать быстрее, чем набираться… Речь вообще не об этом. В целом, меня участие в программе устраивало – я заказывала вещи за рубежом, никогда не имела проблем с тем, что карточку не принимали к оплате. Меня грела мысль, что когда-нибудь я все-таки куда-нибудь еще раз премиально полечу. Мне нравилось, что Ситибанк теперь дает выписки для посольств в день обращения и бесплатно (шесть лет назад их надо было заказывать и ждать три дня). Внушительный кредитный лимит характеризовал меня как благонадежного гражданина и позволял легко получить визу в европейскую страну. Меня, естественно, раздражало, что банк регулярно звонил мне, предлагал какой-нибудь очередной продукт, или кредит, или услугу, «всего за 900 рублей в год мы будем слать вам смски», «только сегодня мы предлагаем вам кредит под особенно грабительский процент» - но я с пониманием относилась к тому, что каждый зарабатывает, как может. Вежливо говорила «спасибо, не надо» - в конце концов, сотрудник банка не виноват, что он обязан звонить и втюхивать ненужные продукты. Судя по количеству звонков, свободных сотрудников у банка было предостаточно, и времени свободного у них тоже хватало. В целом, если внимательно следить за датой платежа, вносить сумму платежа с запасом (один раз я по невнимательности не внесла какие-то копейки, и с меня сняли больше 1200 руб. процентов, объяснив, что т.к. условия в предыдущем месяце не были выполнены, весь следующий месяц не попадает под льготное кредитование, и покупки автоматически облагаются этим грабительским процентом), проблем не наблюдалось. Я настолько привыкла, что карту принимают везде, что до вчерашнего дня выходила из дома без денег. Только с картой. Даже за ежедневным киндер-сюрпризом сыну, даже за водой, даже за спичками я приходила в магазин с карточкой, без копейки денег. А вчера я попала. Вчера я села за руль, и мы поехали с сыном лечить его зубы. На другой конец города, из Орехова в Ново-простите-Переделкино. У меня очень темпераментный четырехлетка, и мы наконец нашли стоматолога, который уговорил его открыть рот (с восемью разрушенными и болящими зубами), и мы лечим эти зубы не под общим наркозом, как предлагали другие врачи, а под местной анестезией. В нашей ситуации к хорошему спецу поедешь хоть на Луну. Бензин в баке привычно заканчивался, но у меня же карточка Ситибанка, в ту сторону нам точно хватит, а обратно – заскочу на заправку, бензин – мотору, киндер – пацану, налаженная схема. В стоматологической поликлинике можно заплатить карточкой. Однако вчера оплата за лечение что-то не прошла. - Наверное, я неправильно набрала пин, - извинилась я. Второй раз оплата тоже не прошла. - Может-быть, у вас проблемы с терминалом? Но и в третий раз, после перезагрузки терминала оплата все равно не прошла. Я решила позвонить в банк. - А мы заблокировали вам карточку в связи с перевыпуском, - радостно отрапортовала сотрудница. - Какой перевыпуск? - По вашему заявлению в интернет-банке. - Я не писала заявления в интернет-банке. - Но вы меняли фамилию. - Это было в июле или августе. Я была в офисе банка, написала заявление на смену данных, уточняла, не надо ли перевыпускать банковскую карточку. Сотрудники сообщили, что измененные данные в системе есть, а фамилию на карте поменяют при плановом перевыпуске. У меня карта действует до января 2016. Сейчас ноябрь 2015, я могла ей пользоваться еще 1,5 месяца. У меня запланированы крупные траты на ближайшее время, у меня нет ни копейки наличных денег. Мне уже оказана дорогостоящая услуга, и я планировала проводить оплату по карте. Сотрудница предложила подождать пару недель, пока карточка перевыпустится. Разблокировать карточку обратно не возможно. Извиниться никто не подумал. В эти пару недель, мне, видимо, полагается питаться облаками, машину заправлять, зачерпнув воду из Яузы (говорят, там течет практически один бензин). Недолеченные зубы у сына волшебно перестанут болеть, а имплант, на который я записалась, мне лично установят бесплатно. Новые горные лыжи с 45-процентной скидкой (около 35 тыс. разницы с розничной ценой) подождут на полочке в магазине, авиабилеты на новогодние праздники не подорожают, пятилетие сына не наступит – пусть весь мир подождет, пока Ситибанк будет перевыпускать карту. Впрочем, перспектива пары недель на голодном пайке без запланированных трат и медицинской помощи только маячила, а прямо сейчас мне где-то надо было взять деньги и оплатить уже оказанные услуги. В машине – практически пустой бак. До дома два часа езды на машине (если я найду денег на бензин) или три – на общественном транспорте, если я найду денег на автобус, электричку и метро, на руках – 24-х килограммовый ребенок после серьезного стоматологического вмешательства (читай, рыдающий четырехлетка, который не в состоянии идти сам, которого, если мы найдем-таки денег на общественный транспорт, придется нести на руках; часы неумолимо показывают наступление час-пика и аццкую вечернюю давку на Замоскворецкой ветке). В отчаянье пишу в соцсеть, единственные, кто может помочь прямо сейчас - френды: «Ситибанк отжёг: перевыпустил мне карту без согласования, и заблокировал старую. Узнали мы об этом у зубного. Когда оплата не прошла». Ёрничаю: «Спасибо, конечно, Ситибанку, что они не в Чехии они меня заблокировали, когда я была там две недели назад. Было бы крайне весело остаться без денег в чужой стране». Первый же комментарий к записи от подруги: - Меня они именно в Чехии заблокировали, когда я пыталась шубку по их карте купить. До сих пор помню ту историю... Как только вернулась, сразу же с ними рассталась. Ну, то есть, это, по-видимому, привычная Ситибанку практика - блокировать карточки клиентов без согласования, собственно, с клиентами. Не думать, что за цифрами счетов стоят живые люди с потребностями, проблемами или мечтами. Не делать выводов, когда клиенты уходят или предъявляют претензии. Не предлагать компенсаций. И даже не извиняться.